买买买,退退退,网购总有七天包退“兜底”,买到不合适,退了就是。但“无理由”就可以随便退吗?
近日,在一起因频繁退货引发的侵权责任纠纷中,法院认定消费者频繁退货主观上存在恶意,侵害了商家权益。
因退货被拒,4个月内退货277件
甜甜(化名)在某平台上以个人名义注册了一个美妆店铺,售卖各类美妆产品。2022年10月底,悦悦(化名)在甜甜店内下单购买了一支唇釉,后要求退货退款。
甜甜收到退货包裹后,发现唇釉已经被使用过,影响二次销售,便拒绝了退款要求。
接下来的四个月里,悦悦在甜甜店内下了100多单,购买了277件商品。几乎每单都在未收到货时,以“产品质量问题”“发错货”等理由进行退货退款,并评论“好大一股臭味”“很难看”“刚收到就扔垃圾桶里了”“颜色很丑”“这玩意害得我过敏”等。因悦悦的“操作”,甜甜的店铺被平台处罚。
甜甜多次沟通无果,诉至法院,要求悦悦立即停止恶意下单、赔礼道歉,并赔偿经营损失9000元。
多次差评后仍下单,存在主观恶意
“我不同意赔偿损失。我没收到货,就随便选择了一个退货理由,并不能说明存在恶意。”悦悦辩称。
甜甜认为,维权无可厚非,但在商品未发出即以不实理由申请退货,导致店铺评分降低、搜索量下降,信誉严重受损。重复“下单-退款”数百次,这种恶意下单的方式,严重侵害了店家的合法权益。
珠海市香洲法院经审理认为,因第一次购物后退货退款被拒,被告悦悦与原告甜甜发生“摩擦”,此后在原告甜甜的店内频频下单,又频繁发起退款,下单的次数多、数量大,同时在多次对商品作出差评后,仍然大量下单继续购买同款口红,已经不符合正常消费者的行为特征。结合被告悦悦在双方的沟通中提及的“所以我记着呢”“我只是以其人之道还治其人之身”等言论,足以认定被告悦悦实际上并没有真实的购物意愿,主观上存在恶意,已经构成了对商家合法权益的侵害。