12月3日上午，一架从上海虹桥机场飞香港的客机在飞行过程中出现故障信息，备降厦门，目前备降原因不明。有机上亲历者称，事发时听到左侧有一声巨响，然后机身开始出现剧烈的抖动，当时飞机左侧有乘客称发动机坏了。有专家向极目新闻记者介绍，根据现有视频和亲历者描述，飞机左侧发动机可能因叶片质量问题或撞到外来物等原因发生故障，但单发故障后，飞机仍能安全飞行。
据航空公司发布的情况通报，12月3日，该公司上海虹桥至香港的一航班在飞行过程中出现故障信息，为确保飞行安全，机组按照程序进行了处置，并备降厦门进行进一步检查，航班于上午9时59分安全落地。公司积极做好旅客服务保障，尽快安排旅客成行。对航班（给）旅客造成的不便，公司深表歉意。
极目新闻记者注意到，有网友发消息称，他的朋友乘坐于12月3日上午8时30分从上海起飞前往香港的事发航班，飞行途中发动机剧烈抖动，机舱内颤抖幅度较大，之后成功备降厦门高崎机场。
另有一名机上乘客发文称，早餐还没吃完，忽然听到飞机左侧有一声巨响，然后开始剧烈抖动，且伴有烧焦气味，靠左侧舷窗的一名女士大喊发动机坏了，机舱持续强烈抖动10分钟，咖啡和茶都溢出来了。她当时问那位大喊的女士是否有起火，对方回答没有。此时播报机械故障，经过20多分钟的紧急迫降，飞机平稳落地厦门机场。该乘客发布的现场视频中，一名男子在飞机落地后大喊：“机长牛X。”
