昨天,一段网约车司机疑似情绪崩溃,与客服沟通失败后砸车的视频在网络上疯传,引起司机们的热议。
对于此事,滴滴昨天下午也做出了回应,表示是因误会被乘客投诉扣钱、扣分,目前已将多扣的钱返还,滴滴也将和租赁公司、司机共同协商,分担车辆维修成本,减轻司机负担。
滴滴回应如下——
事情经过
8月14日,郑州的网约车司机王师傅在接客时收取了额外的13元附加费。然而,乘客却因为车辆装备了ETC,根据当地规定,郑州车辆不应在该路段收取高速通行费,乘客因此对王师傅多收附加费提出了投诉。
在系统处理后,13元费用被扣除并返还给了乘客。同时,由于王师傅违反了平台规定,服务分被扣了6分。后续人工客服调查发现,这笔13元附加费中有10元是高速费,还有3元是合理的停车费用,因此这部分停车费用被返还给了王师傅。
8月16日,司机在和滴滴客服沟通中,客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。同时,司机表达了威胁冲撞伤害他人的言论,滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理,司机因此掉出机场接单队列,后引发司机进一步愤怒砸车。
原本一件小事,为什么会让司机如此动怒呢?