深圳市消委会称，2019年5月28日至2020年5月27日，深圳市、区消委会共接到家政行业消费者投诉488宗，同比增长90%。投诉中涉及退费问题的占总投诉量的百分之80%，退费难已成为家政服务行业的重点、难点问题。投诉数据分析显示，消费者要求终止服务并要求退费的原因主要有服务人员素质问题；服务质量不达标；价格不统一、不透明；合同问题以及虚假宣传等。
其中，消费评价指数排名前3的为北京五八信息技术有限公司深圳分公司、深圳轻喜到家科技有限公司、深圳市轻松到家家政服务有限公司，其快速响应消费者投诉且处理成功率较高。
而深圳市乐邦家政服务有限公司、北京家事无忧家政服务有限公司深圳宝安分公司、北京家事无忧家政服务有限公司深圳南油分公司、深圳小白家政网络科技有限公司等4家经营者未建立投诉处理便捷通道，投诉处理效率较低，增加了消费者维权成本，深圳市消委会提示消费者应谨慎选择。
根据天眼查，北京家政无忧家政服务有限公司成立于2008年，旗下有家政服务平台“无忧保姆网”。在黑猫投诉上，有关于北京家事无忧家政服务有限公司成都高新分公司和大兴黄村分公司的投诉信息，分别涉及“保姆第二天就借故离开，但拒绝退费”，“保姆服务水平较差，但拒绝退费”。新京报记者发现，两条投诉信息的时间分别为2018年5月和2019年10月，投诉状态依然为“处理中”。
新京报记者 王萍
编辑 李扬 校对 柳宝庆
