4月26日上午，市民李女士通过《我要找律师》专区反映了自己的遭遇。她在芙蓉区悦DESIGN专业染烫设计SaLon充值一万元办理了美发年卡，但在初次体验后，对发型效果感到极其不满。据李女士描述，她的发型不仅未能达到预期，反而显得老气，与原本期望的样式大相径庭。在与理发师沟通未果后，她提出退款请求，却得知需按折扣扣除部分费用，其中包括多项未经详细说明的服务费。
理发店负责人杨宏则持有不同看法。他强调，在服务前，李女士的头发状况不佳，经过精心护理才有当前状态。杨宏认为自己的设计完美无缺，并指出给予李女士的年卡服务中已包含多项额外护理，旨在提升整体效果且年卡消费不另收费。对于退款，杨宏提出了按照6折计算的方案，总计3619元，声称这是其能做出的最大让步。
目前，该纠纷已引起芙蓉区东岸市场监督管理所的关注，正介入协调处理。李女士表态，若协商未果，她准备采取法律途径维权。湖南湘鼎律师事务所的方文俊律师就此分析，尽管双方未签署书面合同，但服务交易已构成事实合同关系。依据《中华人民共和国民法典》，理发店有义务按照顾客要求提供服务，若服务未达标，理发店或将面临违约责任。
