广东省佛山市消费者杨先生去年12月30号一大早，就开始在网上找票，他翻看了多个订票网站，每次输入出发地和目的地后，查询结果都显示无票，就在他准备求助同事通过其他渠道帮忙找票时，意外发现铁友旅行网显示还有票，他二话不说，立即订票并支付了全款。
杨先生订票后，还和家人通了电话，很高兴地告诉家人网上订购火车票有多方便，几时能到家等等。放下电话，他就赶紧到代售点取票，跑了3个代售点，得到的答复都相同，让他顿时陷入焦虑不安之中。
杨先生：13点的时候我们就到订票点去取票，我们跑了三个取票点都查不到它的信息，当时我回来以后就跟他打电话查找他，我们按照他的提示制定的电话，他给的电话我们打不通，并且他告诉我们一个电话官方网站的电话，有一个支付宝，然后直接可以拨支付宝，但是这个电话更打不通。
网络信息鱼龙混杂、各类钓鱼网站防不胜防，杨先生的第一反应就是自己可能遭遇了网络诈骗，稍晚些时候，他报了警，然后还拨打了我们的新闻热线电话，拨打后，他的家人提醒他，尝试一下看在网上能不能申请退票，结果第二天下午他收到了退款，看来只是虚惊一场。杨先生说，退票后，他注意到，铁游旅行网还显示有票。
杨先生受了惊吓，也耽误了一些时间，但好在没有造成经济损失。后来他又好不容易在12306中国铁路官网上订到了回家的火车票。
记者上网搜索发现，还有部分在网上购票的消费者就没有杨先生这么幸运了。有网友发帖说，自己在一个网站订购火车票，付款成功后票却没有取到，在网上找到网站客服电话，与工作人员沟通希望退款，客服让他先去找一台ATM机，然后告诉他如何退款。
退款前客服先询问了他卡里有多少余额，这位网友说，他当时因为着急想尽快拿到退款就告诉了对方卡里的余额数目，然后就按对方提示的步骤转帐，结果卡里的钱全被对方划走了，之后由于没有等到退款他又再次联系对方，对方告诉他操作超时，需要再换另外一张卡，重新操作一遍，才能将款项退回到他的卡里，这位消费者又操作了一遍，结果钱又被转走了，等待一段时间后，依旧没有收到退款，这位网友又致电客服，这时客服竟然还说需要再准备一张有四位数余额的卡才能将款退回，这时，他才意识到自己遇到了骗子，但为时已晚，经济损失已经很难挽回，因为这次挂断电话后，所谓的官方客服电话就再也打不通了。被骗后，这位消费者在网上搜索发现，已经有不少人被骗，他这时才反应过来，骗子让自己转账时输入的工号其实就是转账金额。
当今网络信息鱼龙混杂、各类电话诈骗，钓鱼网站防不胜防，消费者购票款被骗事件频频发生，除此之外，这些还有一些网站还存在加价出票、退款到账不及时、代理商电话无法接通、不执行退改签规定、支付后不出票、支付价与票面价不符等问题和消费陷阱。由此可见，网络购票安全问题凸显，需要有关部门加大监管力度。同时也再次提醒消费者，网购火车票时一定要谨慎，尽量选择在正规网站购票。不过在正规网站购票，也有一些注意事项，如果没有按照网站的相关规定填写信息，订票付款后也同样面临无法取票，还要重新面对抢票的烦恼。
《天天315》节目组接到了新疆乌鲁木齐消费者胡女士打来的投诉电话，她说，自己在去年12月31号那天，让家人在12306中国铁路官网上订购了一张乌鲁木齐到驻马店的火车票，没想到当天就买上了，当天下午她就赶到乌鲁木齐火车南站去取票，取票时排队很长，但她一点儿也不觉得队伍长，心里还美滋滋的。可排到窗口时得到的答复却让她出乎意料。
胡女士：这张票已经被一个姓马的票取走了，他说我这个票已经取走了，我说钱我掏了，为啥他把票取走啊？
记者：这个人你们认识吗？
胡女士：我们根本就不认识，他说问说登记是不是我的身份证弄错了，他说没有错，我这还有一个信息，信息写的胡女士您以购票12月13号T1946号车箱，094号，乌鲁木齐18点46开。
春运时很难订到火车票，胡女士说自己是运气好才订上了一张，现在不能取票只能退票，然后又得知自己的票已经被陌生人取走了，她说自己当时特别生气，希望能有人给她解释清楚这到底是怎么回事。她跑到乌鲁木齐火车南站服务区咨询时，又碰上一个没有耐心的客服人员。胡女士说自己到现在气还没消呢。
胡女士又告诉记者，她得知自己确实无法取到票后，她给家人打了电话，让家人在网上尝试看看能不能退票，没想到竟然退票成功了。
订票成功，也已经收到提醒取票的信息，到窗口取票时发现身份证信息填错了，只能退票，估计谁遇到这样的事都会恼火，再加上还没有退票就听说票被别人取走了，这样的结果更让人难以接受，订票总有个先后顺序，自己的钱还没退，席位就该保留，怎么票会被别人取走呢？记者以购票人的身份拨通了12306中国铁路新疆乌鲁木齐市客服中心的电话。
记者：您好，我想咨询一下，在12306网站上购票成功了，但是在和火车站窗口取票的时候，工作人员我说的身份证信息输错了，我想问一下，身份证信息输错了也能订票成功吗？
客服：互联网站上认为不了你的信息输入的是正确的，还是错误的，这个都由购票人来自行输入的，输入正确的姓名和身份证号跟身份证一致的，到窗口去取票的时候，售票员经过现场验证，如果身份证号码或者是姓名不一致的，取不了车票。
记者：如果说订票信息添错了，还能取票吗？
客服：换取不了车票，不晚于开车前2小时之前在网上退票，重新输入正确姓名购票。
