据潘女士介绍,12月20日,她在京东网上商城买了一部手机,在25日翻看通讯录时,却发现里面已存了近200个英文人名。潘女士称,那天是她第一次翻看新手机的通讯录,她怀疑购到了翻新机。潘女士称,买来手机后,除了用“豌豆荚”软件在电脑上给手机安装软件外,并无其他操作。
当天,潘女士致电京东客服,客服告诉她,应先去该品牌的指定维修点进行鉴定,若其为质量问题,则可以退换货。“后来我给三星的一家维修点打电话,他们说手机有质量问题才可做鉴定,像通讯录里有英文名的情况,是不能做鉴定的。”
潘女士称,目前她希望京东联系厂商全额退款。
昨天下午,京东商城负责人表示,此前并未发生此类问题,在工作人员和机主沟通后,他们初步怀疑,潘女士手机中存有大量英文电话簿的原因,是潘女士使用了一款名为“豌豆荚”的软件。
该负责人称,京东网上商城的所有商品,均来自其品牌的生产厂家或经销商。如果顾客在京东购买的商品出现质量问题,京东会遵照现行国家三包法,为消费者处理售后问题。