高铁“遛娃舱”来了 旅途更舒心[推荐]

春运期间，带孩子出门旅行常常让人担忧孩子吵闹影响周围乘客。然而，在从厦门北开往北京南的G326次动车上，旅客何佳南体验到了一次舒心的旅程。列车上设置了一个“遛娃舱”，空间宽敞、环境宜人，孩子们玩得非常开心。

这个“遛娃舱”是由中国国家铁路集团有限公司福州客运段厦门动车队创新升级的一项个性化服务。设计这项服务是因为之前列车上常接到关于儿童吵闹的投诉。面对难以控制情绪的小朋友，单纯言语制止效果不佳。于是，年轻列车长和列车员们提出了在部分长途列车餐车进行“童趣改造”的想法。

G326次动车9号餐车被布置得充满童趣，挂上了象征春节元素的中国结和灯笼，每张桌子上还摆放着各种零食水果、图书玩具。发车后，小旅客们陆续前往“遛娃舱”，在列车员引导下做游戏、玩拼图、看童书。不仅小旅客可以在家长陪同下参与趣味游戏，大孩子也可以在这里全程托管。

带着三个孩子乘坐列车返乡的张志国表示，刚从厦门北站上车就有列车员前来询问并引导孩子们到餐车游戏，孩子们玩得开心，旅途时间也没那么难熬了。

为提高“遛娃舱”使用效率，乘务人员通过手持机提前掌握车内乘客分布情况，并精准对接携带儿童乘车的旅客群体。开车后，乘务人员可以直接找到对应的旅客，邀请他们带孩子前往“遛娃舱”参加活动。

随着春节临近，福州客运段利用铁路12306系统对列车服务进行了“数智”升级，实现“点对点”“座对座”的旅客服务。列车员随身携带的手持交互终端一体机上，各类列车信息一应俱全，乘客需求也都在后台及时展示。乘务员可以对接特殊重点旅客、回应个性化需求，提供各类便利服务；旅客也能通过扫描列车上的铁路畅行码办理补票、站内换乘、订餐等服务，还能购买沿途美食、预订酒店、预约交通接驳等。

温馨服务无处不在，一位旅客在另一趟列车上西装扣子掉线后，通过座位扶手上的畅行码发出需求，10分钟后便有乘务员将针线送到他座位上。随着技术进步和运力改善，旅客对出行品质的要求越来越高，铁路服务也随之不断升级。数字网络的应用极大提高了旅客的乘车体验，提升了出行品质，也为春节返乡探亲访友的旅客增添了更多暖意。