12月24日,四川德阳的熊先生发布视频称,在塔斯汀中国汉堡吃到了生肉。他联系店家后获得了30.9元的退款。熊先生表示,当时他吃了一口发现不对劲,把汉堡中的鸡排拿出来发现是生肉,感到很恶心,把吃的东西全吐了。次日他还出现了轻微的腹部不适症状,并在平台申诉退款。
对此,涉事塔斯汀门店的一名工作人员表示,食品都是按照标准炸制的,应该不会出现这种问题,并承诺将相关问题反馈给领导进行处理。另一报道指出,该店店员称可能是当晚值班员工操作失误导致鸡排未完全炸熟。目前双方已协商处理完毕,店家也按照相应流程给予补偿。
这不是塔斯汀第一次被消费者曝光类似事件。2023年10月26日,一名江西网友点塔斯汀·中国汉堡外卖时,发现鸡米花和鸡腿肉均未熟。经过协商后,商家提出赔偿1000元但要求该网友删帖。同年7月20日,山东青岛的杨先生通过外卖平台点了塔斯汀·中国汉堡套餐,发现鸡腿肉没熟,感觉恶心并呕吐。杨先生要求根据相关法规按1000元进行赔偿,但未能如愿,后来外卖平台退单并赔了50元。
此外,多位消费者在网络社交平台上发帖称在塔斯汀的产品中吃到生肉。2023年8月27日,一位广西网友在吃奥尔良烤翅时发现是生肉,商家提出退鸡翅的钱。同年9月20日,一名江苏的网友称自己点了塔斯汀的脆肉多多,吃到一半发现没熟,两人后半夜都开始拉肚子,商家退了9元钱。在黑猫投诉平台上,关于塔斯汀的投诉多达1867条,主要反映汉堡中的肉不熟、出餐速度慢和服务员态度不佳等问题。