7月26日,湖南长沙的步步高星城天地店重开不久,店门外便排起了长队,景象颇为壮观。这里的胖东来月饼和食用油尤其受到追捧,据当地人描述,即便是商场开业时的盛况也难与此刻相比,进店需排队半小时以上。
这家步步高并非电子产品品牌,而是湖南本土知名的零售业巨头,其业务覆盖超市、购物中心等多个领域,巅峰时期拥有超过450家门店,并于2008年在深圳证券交易所上市,被誉为“民营商超第一股”。然而,自2021年起,步步高连续三年遭遇亏损,深陷财务与经营困境。去年10月,公司宣布启动重组程序。
尽管天气炎热,长沙市民仍络绎不绝地前来排队,只为一睹“胖东来”现象的魅力。雨花区的这家步步高超市是胖东来调整改造的第三家分店,效果显著,改造前日均销售额仅为5万元,改造后飙升至192万元,增长率高达3740%。
步步高在此危急时刻向胖东来求助,源于两者之间的深厚友谊。胖东来董事长于东来亲自带领40人高管团队赴长沙支援,全力协助步步高进行门店改造。此番援手不仅体现在运营细节的调整,如改变商品布局、减少监控设备以提升顾客体验,还涉及深层次的管理改革,如简化采购流程、提升员工待遇等,这些措施大大提高了顾客满意度和员工幸福感。