近日，澎湃新闻记者在社交平台看到，不少网友发帖反映在海南航空APP上参与“12·12狂欢幸运周”抽奖活动抽中免费机票，却被告知不予兑换。“我是12月7日凌晨抽中了4张机票，一开始说7个工作日邮寄到家，现在7个工作日到了，又说系统问题不给兑换。”用户陈女士认为，系统问题不应该由用户买单。
对此，海南航空的工作人员回应澎湃新闻称，活动时间为12月6日-12日，但从12月7日凌晨开始，系统出现大量异常访问，导致包括免费机票在内的奖品中奖数量严重超出活动规则及系统预设数量。海南航空将严格遵守活动规则进行12月6日各类中奖奖品的兑换工作，针对12月7日零点之后系统出现异常情况所产生的中奖记录，暂不予兑换，后续有进一步调查结果将及时告知。
抽中多张免费机票不予兑换
据陈女士介绍，12月7日凌晨2点多，她社交平台上看到了有人发布了海南航空抽奖信息，称“中奖率很高”，自己随即登录海南航空APP查看，“我用会员积分兑换了6次抽奖机会，抽奖的页面非常卡顿，花了差不多1个小时，没想到抽中了4张免费机票。”
海南航空抽奖页面
根据陈女士提供的活动截图，该活动是海南航空针对实名认证会员推出的“12·12狂欢幸运周”抽奖活动，活动从12月6日持续至12月12日23:59，奖品有免费机票、文创礼品、滴滴豪车券、海量机票券等。用户完成指定任务或者使用积分就可以兑换抽奖机会，参与抽奖用户均可100%中奖。其中，免费机票的规则为“HU/CN国内自营航班单程O舱订票免费机票，免费凭证将在活动结束后7个工作日内安排发放并寄送。
