近日,河南许昌。一顾客在胖东来内与员工发生争执,随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细,而这份调查报告内,胖东来表示由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉,事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。
顾客权益受损可通过投诉渠道反馈,但不能现场对员工大声呵斥职责,这是伤害人格以及尊严的严重行为,因此给予员工5000元精神补偿。
既对员工的不足作出了处罚,同时也理解员工在工作中承受的压力以及伤害,给予补偿和感恩。以及肯定了现场员工维护企业利益的行为并给予嘉奖。对自身的不足给客户带来的影响及时道歉补偿,也希望与客户达成相同的理念,共同创造和维护社会文明。
中国经济周刊—经济网讯近日,一顾客在胖东来河南许昌某店内与员工发生争执,随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。