宝马MINI公关堪称史诗级灾难?专家解读
4月21日,宝马MINI官方再次发文道歉,称预留了少部分冰淇淋给同事,视频中“老外”是员工,他们佩戴了员工胸牌。事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?
近日,网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。20日午后,宝马MINI中国官方微博回应称,因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快,对此真心道歉!
对两方观点暂不过多的站队,仅看宝马的公关文章内容,可以说是反面教材中的反面,灾难公关中的灾难。可能认为国人过了这阵风就忘了,从道歉到解释苍白的可笑。宝马MINI公关堪称史诗级灾难?专家解读!
事件一开始发酵,宝马官方回应只是误会,具体原因带了解,第一时间不去承认事实,明显的拖时间等待时间平息。接着网上数位大V不知是否受人所托,帮宝马洗地声称二女子是冰激凌方面员工,与宝马无关。
宝马MINI现在再次道歉,并说明展台“冰淇淋只给老外,不给中国人”的理由,就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的,似乎说自己并没有错?
仔细分析,还真是公关上的史诗级灾难。
因为,哪怕官方所言属实,也要知道“顾客是上帝”的道理,访客到展台要冰淇淋没要到,自己的员工却可以随便吃,展出的难道是“员工是上帝”的文化吗?不管是哪一家公司,如果重视客户体验,必然做不出这样的事来。宝马MINI公关堪称史诗级灾难?专家解读!