原标题:暗访两家蜜雪冰城门店:频繁改标签过期继续用,偷工减料省成本
茶饮蜜雪冰城,因其相对低廉平民的价格,广受消费者青睐,门店遍布全国各地。
据中国证监会官方网站公开的招股书显示,截至2022年3月末,蜜雪冰城共有品牌门店数量超过2.1万家,门店数量位居国内现制茶饮行业第一。这些门店中,直营门店只有37家。
高速扩张之下,不少问题也开始显现,如在某网络投诉平台上,有关蜜雪冰城的投诉量就高达三千多条。
蜜雪冰城官网上显示,企业的核心价值观是“真人真心真产品,不走捷径不骗人”。然而,2022年11月中旬至12月上旬,新京报记者随机应聘进入江苏南京市的两家蜜雪冰城门店,却发现诸多问题:为了节约成本,两家门店频繁篡改食材效期标签,使用应“废弃”食材;存在偷工减料问题,不严格按照配料表足量放料;用工不签劳动合同,不核验身份证,甚至连国家强制要求的餐饮从业人员健康证明也不需提供。
2023年3月15日,针对蜜雪冰城上述两家门店相关问题,南京市市场监督管理局工作人员随即进行了现场检查,责令涉事店铺整改并依法处置。
蜜雪冰城南京百家湖1912店是一家新店,于2022年11初开始试营业。新京报调查暗访组摄
无健康证顺利上岗
蜜雪冰城丽岛路店坐落在南京市江北新区,附近多为居民区,方圆三公里范围内,有六七家蜜雪冰城门店,距离最近的两家门店间隔只有四五百米。
丽岛路店已开业一年有余,是一对夫妻开的加盟店,老板娘平时也在店里上班。门店规模不大,约三四十平方米,除了后场的仓库和制作饮料的操作台之外,店内只摆放了一张简易沙发。大部分顾客都是将饮料打包带走,少有顾客在店内饮用。
冬季是茶饮生意的淡季,这家门店平时日营业额在两三千块钱左右,周末生意会好一些。店员告诉记者,夏天的时候是旺季,生意好的时候,忙得连休息时间都没有。
2022年11月中旬,新京报暗访记者在这家店的应聘过程非常顺利。到门店后,店员让记者直接微信与老板联系,微信上简单谈妥工资后,老板问记者是否办过南京健康证,记者表示还没办,正准备去办。老板表示,可以提前先上班。
根据《食品安全法》相关规定,从事餐饮等相关职业的人员,每年必须依法接受预防性健康检查,筛查是否患有妨碍公众健康的传染性疾病。检查合格才会颁发健康证,餐饮从业人员都需要持健康证上岗。
应聘的第二天,暗访记者就来到了这家蜜雪冰城门店工作,店方不仅没有让记者出示健康证,也不需要提供身份证件,更未与记者签订劳动合同。
同样,在没有出示健康证的情况下,记者之后去应聘另一家门店百家湖1912店,依旧顺利上岗。
蜜雪冰城百家湖1912店坐落在南京市江宁区的繁华区域,周边有多个大型商场,这家门店也是一家加盟店,2022年11月初刚开始试营业,据店员介绍,这家门店由两名股东合伙出资加盟,这两名股东在南京还投资了另外一家蜜雪冰城门店,这是他们开的第二家蜜雪冰城。
这家门店由一名大股东兼任店长。新京报记者在应聘时虽持有健康证,但假意告知暂时没有,店长也未多问,只是让记者按约定第二天来上班。
2022年11月23日下午,在蜜雪冰城南京丽岛路店,店员换了猕猴桃果酱的效期时间卡,到期时间被推后了三天。新京报调查暗访组摄
老板娘嘱咐“效期卡到期就换”
目前,蜜雪冰城提供的饮品有果茶、奶茶、咖啡和冰淇淋等多个系列。饮品中最贵的是芝士奶盖莓莓,大杯只要12元,最便宜的纯茶系列只要4元一杯。总体来说,蜜雪冰城一杯饮品的平均价格大概在七八块钱,在动辄十几二十块的茶饮市场里,价格优势很大。
新京报记者进入丽岛路门店,首先学习的是制作茶汤。在店里,绝大多数饮品都需要使用茶汤,茶汤分为红茶、绿茶、奶茶和四季春茶四种茶汤,制作不同的饮品需要加入不同的茶汤。
茶汤的制作过程相对简单,与泡茶的流程比较相似,都是用热水冲泡茶叶,浸泡一定时间后,再将茶叶控水后捞出。以绿茶茶汤为例,制作时,60克的茶叶需要倒入1500克水,浸泡几分钟后,再加入1000克冰。奶茶茶汤就是在红茶茶汤的基础上,加入奶茶粉搅拌均匀而成。
尽管蜜雪冰城方面规定这些茶汤只能使用四五个小时,但记者发现的普遍现象是,茶汤到期后,店员都会直接撕掉旧的效期卡换上新的。
在蜜雪冰城,只有柠檬和橙子是使用新鲜水果,其余使用的都是果酱。
各类果酱的问题更多,有些果酱未开封前是密封在罐头里的,还有些是在冰箱冷冻存储,开封后倒入果酱槽内使用。根据效期卡显示,它们的有效期长则五六天,短则两三天。
2022年11月23日,新京报记者注意到,果酱槽内的草莓酱以及冷藏冰箱内存放的两袋草莓酱即将在当天到期。效期卡显示,它们的开封时间是11月21日,到11月23日打烊废弃。也就是说,当天晚上用不完就需要将这些草莓酱废弃。
不过在23日下午,记者看到店员把草莓酱的效期卡给改了,开封时间变成了11月23日当天,到期时间则推迟到了11月25日。除草莓酱之外,芒果酱和猕猴桃酱也都应该在11月23日当天废弃,不过它们的效期卡也都被改了,到期时间均被延后了两天。
11月23日傍晚,一罐已开封燕麦罐头效期卡上的时间显示,它在22日就已经到期,但23日当天,店员仍在使用这罐燕麦制作奶茶。
记者询问店员该如何处置,店员询问老板娘之后,重新打印了一张新的效期卡贴在了上面,并叮嘱“昨天下班的时候你们就要搞定,不应该留到今天”。
这名店员告诉记者,蜜雪冰城有明确规定不能使用过期食材,如果被公司区域管理人员发现,会对加盟店进行处罚,“为什么要强调效期?效期是最重要的,罚钱啊。”为了不被处罚,店员强调要及时更换效期卡,而不是按流程将过期食材废弃,“晚上打烊肯定都要看效期时间卡,检查有没有到期的,到期的就换呗!”这名店员说。
在蜜雪冰城,使用的新鲜水果只有柠檬和橙子,其余均是工厂加工好的各式果酱。新京报调查暗访组摄