记者联系到了爆料该酒店存在问题的网友龙飞(化名),他表示,因退款问题他给酒店打出差评后,被一个疑似酒店方面的账号多次攻击辱骂,甚至泄露了他的个人信息。此外,龙飞发来的多张酒店评价网站的截图中,可以看到酒店方在多条差评下发布了带有侮辱性的回复。
一名网友发布的评论显示,该网友认为酒店的毛巾都是上次客人用剩下的,房屋条件一般。酒店对此回应的留言中用了“你耳朵有问题吧?”“你觉得(有)你这俩评价我就不开店了?小人!”等表述。
在另一名网友发布的差评后面,酒店方留言,“人山人海的康定,我能给你提供住宿就是你上辈子烧高香了。不要出门在家里嘛,你为啥要来康定呢?”记者注意到,目前相关酒店预订平台上已无法查询该酒店的评价。
龙飞去年8月曾因故多日无法回家,在河边露营。他表示,相比那段时间的经历,这次疑似被酒店辱骂的遭遇更让他寒心。但他表示,甘孜州文旅局的处理方案发布后,他感到很满意,目前已经收到了酒店方面的退款。
记者联系到了涉事酒店的前老板刘女士。刘女士告诉记者,该酒店确实是她和丈夫开的,但在2022年就已经卖出去了。“我们酒店之前还是挺门庭若市的,现在发生这样的事情很痛心。”刘女士称,近几天她遭受了不少网友的网暴。
记者注意到,在26日深夜,甘孜州文旅局局长刘洪发布视频称,关注到祥驴酒店的事情之后,相关部门第一时间介入。不仅如此,刘洪还霸气回应称:“如果谁砸了我们甘孜旅游的锅,我一定砸了你的饭碗。”
涉事商家并非第一次辱骂游客
据媒体报道,网友@龙飞呐发布视频称,其在康定祥驴酒店订了四个房间,刚订好便遇路牌提示“大雪封山封路不允许通行”。他选择退了订单,前面三个房间的都自动退款了,第四个房间刚好卡在5分钟,商家就显示处理中24小时之内给答复。结果商家第二天才回复,称房间给留了一晚上,拒绝退款。网友质疑商家当时怎么不说,要等到第二天才说。
龙飞呐选择给酒店差评,商家不仅在他给的差评下讽刺他“没钱别来康定玩”,还疑似因为理亏转而用小号继续进行辱骂。