原标题:5年超2.1亿用户使用美团外卖“无需餐具”功能 部分商家担心不给餐具被用户差评
每当消费者通过美团外卖下单时,结账页中餐具数量的一栏就会出现明显的绿色提示“无需餐具”。
消费者确认后,商家就不再为这笔订单提供一次性餐具。
2017年,美团外卖推出“无需餐具”功能至今,已有超过2.1亿用户使用过这项环保功能。
近日,美团外卖为30天内严格执行“无需餐具”的商户,在商户青山档案页点亮“助力低碳消费”荣誉勋章,进一步倡导商户参与环保行动。
据美团外卖介绍,5年间“无需餐具”产品已迭代10余次。
产品通过荣誉勋章、虚拟能量、外卖红包兑换等方式激励商家、用户参与低碳环保行动;“无需餐具”订单占比5年增长近40倍。
是否需要餐具数量已成为外卖用户下单前的必选项。
100%商家接入“无需餐具”功能,部分商家担心用户误选会被差评
目前美团餐饮外卖商户已全量支持“无需餐具”功能。
但在日常经营中,有部分外卖商家反馈,有些用户在下单时未注意自己已选择“无需餐具”,导致收到餐品后发现没有餐具,会对商家进行投诉。
一些商户为了避免用户误选出现差评,会直接向所有订单配备餐具。
也有一些商家为了提高出餐效率,将餐具提前放进打包袋中。
为解决这个问题,美团外卖优化了“无需餐具”的产品功能,用更突出的绿色字体予以提示。
而商户收到此类投诉后也可以及时向平台申诉,如果核实差评是因为误选“无需餐具”造成,工作人员会对该条差评进行剔除。