8月28日，有读者向紫牛新闻反映，自己15岁的女儿在南京新街口附近“就是玩儿”密室逃脱店内游玩时手部受伤，后经医院诊断为掌骨骨折。
“他们一共有6个孩子去玩，4个小孩都不同程度受伤。我女儿受伤后曾向工作人员求助，却没有得到任何帮助，店铺负责人到现在也没有一句道歉。”读者黄先生告诉记者，当孩子被妻子送到医院检查为骨折后，他们报警并查看了密室逃脱店内监控，确定了小孩是在店内受的伤。
记者了解到，在当晚警方组织的协商中，双方未能达成一致意见。
家长讲述
6名游玩者4人受伤，小孩恐需手术
“我女儿玩的是一个恐怖题材，它里面有道门力度很大，小孩被吓到去推的时候没有保护措施，一直在挤压游玩者。这也是我女儿手掌骨折的最主要原因。”黄先生表示，事发时他女儿单独进入密室，由于店家未给每个人配备对讲机，女儿根本未能预料到其中的危险，也没有工作人员明确告知其不能碰危险机关。
黄先生难以接受的另一原因是工作人员对小孩受伤的处理态度。黄先生告诉记者：“我女儿受伤后曾向工作人员提出来很疼，想去医院，然而那个工作人员告诉她没什么大事，等马上结束了再走。我觉得他们很不专业，这种情况应该有个应急措施，但他们也没做好。”
黄先生一家向记者出示的医院诊断证明显示，其女儿受伤1小时后，在江苏省中医院被诊断为掌骨骨折。“急诊医生一开始要求我们立即动手术，但这个骨头又属于一个经常活动的关节，因担心小孩留疤，我们就换了家医院打了石膏，先保守治疗一周之后，再看情况决定动不动手术。”黄先生向记者回忆道，“幸亏当天小孩被妈妈带着及时进行了处理，否则严重的话会导致左手轻微残疾。”
受伤女孩的妈妈王女士告诉记者，自己女儿之前玩过四五次密室逃脱，基本没有受过伤。“他们中学生喜欢分析推理，加上现在密室逃脱都在繁华的地方，有很多的广告吸引孩子们。”王女士表示，事后她与其他家长联系后得知，至少还有3个男生也在游玩时身上有擦伤和摔伤。
另一名受伤小孩的家长李女士告诉记者：“孩子之前也在别的密室逃脱玩过，不过都没有受伤的情况，这家第一次去，结果好几个孩子都有受伤，我觉得店家的安全措施是有问题的。”李女士提供的小孩受伤图片中，孩子的胳膊肘摔伤较为严重，身上还有多个伤口和发青紫的部位。
王女士告诉记者，女儿也曾怕麻烦希望不追究店里的责任，但家长认为需要教会孩子勇敢站出来。
店家回应
愿承担一些费用，但责任主要在顾客
对于多位家长反映的小孩受伤情况，记者辗转联系上了“就是玩儿”密室逃脱店的负责人施先生。“这是很正常的意外，在派出所协商的时候我愿意承担那几百块的医药费，但他们不同意，想要走司法程序。”施先生告诉记者，他认为女孩伤得不严重，他愿意承担当天女孩去医院产生的医疗费用。
对此，黄先生一家向记者表示，协商时施先生态度并不好，曾想推脱责任称小孩是出店后受的伤，对于赔偿也只想跟家长各负担一半，不打算负责后续治疗费用。黄先生说：“我们的诉求也不高，就是相关的医疗费用和小孩受影响期间产生的车费，但对方没有同意。”
“我们要求他们佩戴护具，但是他们不愿意戴也没办法，过程中叫他们不要推门，他们也不服从管理，这些都有监控。”施先生提到此次受伤的责任更多在顾客身上，并且自己有相应证据能证明，但在记者想要一份证据时，施先生却表示只能给警方和法院看。施先生表示，对于黄先生一家的投诉他已准备走司法途径应诉。
记者现场探访
曾有多起安全投诉，相关部门将介入调查
29日，记者来到洪武路上的“就是玩儿”密室逃脱新街口店，该店仍在正常经营中。现场工作人员介绍，店内6种可玩主题中4种是恐怖题材，只建议成年人游玩。记者在“就是玩儿”密室逃脱店的美团商家页面中看到，店内项目价格在每人99元到218元范围内，工作人员表示，费用中并不包含保险费用，他们也没有保险售卖。
记者探访期间，密室内多次传出恐怖音效和顾客尖叫。“玩追逐类的(密室逃脱)受伤是很正常的，我们都有护具，但有些老玩家不愿意佩戴，我们也没办法。”工作人员表示，店内时常会发生受伤的情况，但受伤后责任的划分却没有固定标准，“是由我们老板说了算。”
在该店的美团顾客评论中可以看到，曾有多名用户评论投诉称密室内部空间较小，光线昏暗，游玩时会有工作人员扮鬼追赶，很多人佩戴护具也会受伤。还有两位消费者在不同时间评论称，除防护措施没什么效果外，某些项目中工作人员使用的电击棒会真的电到顾客，工作人员并没有保持安全距离。商家对消费者给出的差评大都进行了语气强硬的回复。
记者将相关情况反映到秦淮区市场监督管理局洪武路分局后，工作人员表示，如果商家存在违法违规经营行为，政府职能部门将依法进行监督处置，场所涉及到的安全问题也会有安全监管监察部门进行处理。“您反映的这个信息我们已收到，我们会尽快通知相关部门进行处理。”工作人员同时介绍，对于家长单独的投诉，他们将组织双方进行协商，如果协商失败也会出具相关文书，让投诉方能够走司法途径解决问题。
