极目新闻消息，人均1600元的跟团游，行程一共8天7夜，这个暑期张女士原本想带家人好好领略西北壮美景色，没想到因为在途中购物不多，她和同行游客们遭受导游言语上的侮辱。14日，极目新闻记者联系上涉事导游，她称自己并未强迫游客购物。当晚张女士称，旅行社方面向她表示，将对导游进行严肃处理。
8月12日，一段导游在大巴车上对游客讲话的视频曝光，引发关注。该导游对游客称，“你们在吃我的喝我的。”“做人要将心比心，我不知道你们的心是铁的还是什么样的。”
14日，发布这段视频的游客张女士向极目新闻记者介绍，上述视频中的一幕，发生在自己和家人在青海旅行途中，导游因为团队中游客购物不多，心中不满说出了这段话。张女士表示，游客们都是花钱旅游，却因购物问题受到人格上的侮辱，她很气愤，于是选择将视频曝光。
张女士提供的合同显示，她参加的是到西宁后的落地团，其行程涉及西北地区多个景点，时间从8月7日到14日，一共8天7夜。“这次旅游我们一家6口人，前期支付了1200元押金，之后签合同又支付了8400元，一共花费了9600元，相当于每人1600元。”张女士表示，由于此次旅游体验不好，途中有多次购物的行程，再加上遭受了导游的言语侮辱，所以她们一家人13日就提前从西宁返回了广州。事后，她也将此事向旅行社客服人员进行了反映。
针对为何说出视频中的言论，记者也联系上涉事导游，但她未作出回应，仅称自己并未强迫游客购物，随后便挂断了电话。张女士也向极目新闻记者坦言，此次旅途中，导游未强制性要求游客购物。
青海省文化和旅游厅一工作人员回应极目新闻记者称，他已经记录下记者反映的情况，之后将有专人回复涉事游客。
“以前我和家人也报名参加过跟团游，体验很好。我不排斥正常的购物，但没买东西就用言语侮辱人，实在是令人难以接受。”14日晚，张女士告诉极目新闻记者，旅行社方面已有工作人员联系她，称将会对涉事导游进行严肃处理，她将会继续关注此事的后续进展。
