7月8日，海南航空HU7276在起飞前发生故障，导致该航班起飞时间延误近4个小时。机上乘客表示，飞机出现故障后断电1小时，导致机舱内气温很高，在内如同蒸桑拿，还有乘客因此身体不适。海南航空客服表示，该航班7月8日因故障和天气原因延误多次。
7月9日，一段视频显示，在某飞机的机舱内，有一名乘客疑似身体不适，被身着海航制服的空姐搀扶着走向飞机前端。空姐一边向前一边喊着“让一下”。视频显示，乘客们都站在座位上，手拿报纸扇风降温，一名乘客喊道：“有人晕倒了，快点快点。”此外，还有一名乘客抱怨飞机停了很久，但还没有处理。该视频发布的网友称，7月8日海航HU7276断电故障一小时，完全密封，高温缺氧有人撑不住。
7月9日，一名7月8日晚乘坐HU7276的乘客告诉极目新闻记者，当时航班已经延误了差不多1小时，等乘客都登机后准备起飞时，飞机又突然断电，断电时长约1小时。该名乘客称，当天成都的温度很高，飞机又是封闭的，所以机舱内很热，如同蒸桑拿，许多乘客情绪也较为激动。当时，有一名旅客在座位上突发身体不适，空姐急救后又将乘客带走，待通电后又开门送下飞机。
该乘客表示，飞机最后延误4小时才起飞了，等通电后，又有客人要改签，后来下机取托运行李又差不多两个小时。“航空公司说停电原因是因为故障，等地面应急也等了很久。”该乘客说。
极目新闻记者在飞常准上查询得知，HU7276原计划于下午5时30从成都起飞，于晚上8时05分抵达深圳。而7月8日，该航班实际起飞事件为晚上9时24分，于晚11时25分抵达。7月8日，成都市最高温为37摄氏度，成都市气象部门发布了高温橙色预警。
7月9日上午，极目新闻致电成都天府国际机场，客服人员回应称，就7月8日海航航班断电一事，机场未收到通知，可以联系海航咨询。
7月9日下午，海南客服回应称，7月8日的海航HU7276曾延误多次，其中一次是因为有故障情况。飞机故障加上天气原因，所以导致航班延误比较晚。
