近日,有媒体爆料,湖北武汉的李女士向媒体反映,自己上百件快递无人配送。于是自己多次投诉,结果遭到快递员上门威胁和辱骂。
李女士称自己起码有五八十个件全部,没有收到。而且还称快递员将一个柜子里面放了三个个快递,当时快递员也没有告知她,结果李女士只取走一个,结果两件商品丢失,于是李女士投诉了快递员。
快递员营地遭到了公司的处罚,李女士也因此获得赔偿。李女士表示从此之后,快递那边就不再给她配送,而且每次打电话嘟的一声就挂断,而李女士回电话对方又不接,然后又把她所有件全部退了回去。之后对李女士上门辱骂威胁并踹门。
在电话中,我们听到外卖员对李女士的辱骂声:是不是送件上床?
对此,快递员声称,“这人诈骗搞成习惯了”。快递小哥表示,李女士下了十几个她的货,手机号码也一样,而且要求每个件都打电话,没打电话就投诉,搞得现在都受不了。
快递方还表示:我们骂她是我们的不对,但是她也骂我们了,她也应该道歉。还讲到因为投诉造成的罚款,都会到快递员身上,一罚就是几百。这样李女士因自己的投诉,附近多家快递站点都将李女士拉黑了。
目前,当地邮政管理局已经受理此事,正在进一步调查处理。
但是就这件事讲,快递员显然有不对的地方,无论如何,由于自己原因客户投诉,快递员不该对客户进行辱骂和威胁,甚至还踹门骚扰。也不该因为投诉而拒绝客户正常的接收发放快递服务。
首先,如果确实是以为自己工作原因造成客户投诉,那么客户也就有投诉的权利,快递员在工作中也应该尽可能改进,而不是反目成仇,恼羞成怒。如果客户确实是没事找事的投诉,快递员依然因投诉受到处分处罚,这更多应该是快递公司平台惩罚机制的问题。
再说这位女子,拿快递的时候,也应该尽可能确去和快递员确认自己有几个快递,在取快递的时候也应该多看多问。多个快递,都是一个电话,快递员个个打电话,可能确实也很麻烦。这方面也应该多方面理解。
每份职业都有自己的职责,职业者自然应该尽善尽美,让客户有最好的服务或消费体验。但消费者和客户在为实际损失和较大影响的情况下,也没有必要斤斤计较,骨头里挑刺。话说,得饶人处且饶人,何必得理不让人?要知道,兔子急了也会咬人,过分的人得到反击也是很正常的事。
因为投诉造成的矛盾很多,谁都可以依法维权,但都不要做出过分的事。