新京报快讯（记者沙雪良）自2020年初新冠疫情暴发以来，北京市12345热线已受理疫情防控有关问题424万件。在常态化疫情防控工作下，进出京政策、健康宝使用、新冠疫苗接种、核酸检测、社区(村)日常防控等问题反映较为集中。
12月19日召开的北京党建引领接诉即办论坛，发布《北京12345市民服务热线数据报告》，其中提出，北京自2019年开展接诉即办工作以来，12345热线共受理群众反映3134万件，群众反映的前十类问题分别是疫情防控、市场管理、住房、城乡建设、交通管理、公共服务、社会秩序、卫生健康、教育、劳动和社会保障。
从历史趋势看，市场管理(网络交易、合同违法行为、市场环境秩序)、环境保护(大气污染、噪声污染)、城乡建设(违法建设、拆迁腾退)、供暖(集中供热、清洁能源分户自采暖)、市容环卫(道路保洁、公共区域环境秩序)等问题的反映占比呈下降趋势；受新冠疫情、政策变化等因素影响，疫情防控(进出京政策、健康宝使用、新冠疫苗)、社会秩序(经济纠纷)、教育(社会办学)、劳动和社会保障(薪酬纠纷)、企业服务(市场经营管理、合同纠纷)等问题的反映占比呈上升趋势。
反映网络交易问题达172万件
具体来看，2020年新冠疫情暴发以来，疫情防控类问题共受理424万件。从各月受理量看，疫情暴发初期，物资保障、疫情导致退费、社区(村)防控措施等问题反映较多；随着复工复产工作的推进，外地人员返京、开具健康证明等诉求随之上升。而在常态化疫情防控工作下，进出京政策、健康宝使用、新冠疫苗接种、核酸检测、社区(村)日常防控等问题反映较为集中。
市场管理类问题近三年共受理297万件。其中，主要反映在网络交易(172万件)、市场环境秩序(50万件)、商品服务质量(29万件)、预付式消费(25万件)、合同违法行为(8万件)等方面。
