新京报快讯(记者沙雪良)12月19日召开的北京党建引领接诉即办论坛,发布《北京12345市民服务热线数据报告》,其中提出,目前12345热线派单覆盖16区及下辖343个街乡镇、65家市属委办局、49家国有企业、60家电商企业。
报告指出,12345热线在接诉即办工作中发挥主渠道作用,持续推进诉求派单和办理工作,陆续开通街乡镇直派,拓展国资和电商企业覆盖范围,完善包括街乡镇、各区、市级单位的三级派单体系,建立群众诉求办理的闭环运行机制。
近三年,12345热线派单诉求全部由区级部门、街乡镇、市属机构、国有企业、电商企业等单位办理。其中,区级部门承办占比37.8%,街乡镇承办占比36.0%,市属机构承办占比16.1%,国有企业承办占比7.4%,电商企业及其他单位承办占比2.7%。
从各区承办情况来看,近三年各区承办量最多的是朝阳区,共办理诉求202万件,占16区承办总量的17.2%。承办量最少的是延庆区,共办理诉求18万件,占16区承办总量的1.5%。
从各街乡镇承办情况来看,从2019年的333个街乡镇到目前的343个街乡镇,承办量达到5万件以上的街道包括通州区永顺镇、房山区长阳镇、丰台区新村街道。承办量4000件以下的街乡镇有20个,其中房山区大安山乡承办量最少,不足1000件。
从各市属机构承办情况来看,近三年市属机构承办量最多的是市交管局,共办理诉求34万件;其次是北京经济技术开发区管委会,共办理诉求28万件。
从各国有企业承办情况来看,近三年承办量最多的是热力集团,共办理诉求26万件;其次是公交集团,共办理诉求24万件。
新京报记者沙雪良