乘客在地铁上发生口角引起争执，这本是常事。但最近发生在西安地铁内的这么一个“小矛盾”却酿成了大舆情，引得全网关注。关键的争议点是，西安地铁保安员在拖拽涉事一方的女乘客时，方式过激、动作过大、用力过猛，在大庭广众之下，女乘客衣服被撕扯得面目全非以致衣不蔽体。
西安地铁的模糊回应不但未能止息争议，反而进一步造成了舆论的撕裂。最新的消息是，警方已经介入。甚至交通运输部官微也专门做了回应：已上报西安地铁拖拽女乘客事件，正在处理。
地铁运营安全为要，但也应具体问题具体分析，注意方式方法。对于一名手无寸铁的女士，如此强拖硬拽，甚至不顾及女性的基本尊严，不通情也不合理。而且，安保本意是维持秩序，但在拖拽过程中反而造成了新的更大混乱。
西安地铁在回应中，提醒广大市民乘客文明出行，共同营造文明和谐的公共环境。这一点我们深以为然，但讲文明不应只针对乘客，面对乘客的管理者、运营者们更应该讲法治、讲文明，多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气。
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西安地铁事件发酵，被拖拽女乘客已报警
近日，一段发生在西安地铁大雁塔站附近的视频引发社会关注。视频中，一名女子被地铁安保人员强行拖到地铁外，以至衣不蔽体。最新消息显示，被拖拽的当事女乘客已经报警。中国交通部官方微博@中国交通稍早前也回复网友表示，事件已上报，正在处理。
31日，@西安地铁运营分公司曾回应称，事件起因是女乘客与其他乘客发生口角及肢体冲突，且拒不下车，“安保人员及其他热心乘客将该女乘客带离车厢”。但随后更多现场视频曝光引发争议，网友认为安保带走女子的手段太过暴力，涉嫌侮辱；并且，安保人员是否有权利这么做也引发质疑。
北京京师律师事务所熊超律师向观察者网表示，安保属于企业内部聘请的人员，不具备执法权。这名地铁安全员所做的不仅是侮辱行为，也侵犯了女乘客的人身权利，应当受到相应的治安管理处罚。
30日，一则网传视频显示，西安地铁内一名女子疑似与其他乘客发生争执，后被安保人员拖拽下车，被拖出时该女子衣衫不整并大声呼叫。
31日，@西安地铁运营分公司对此发布情况说明，表示8月30日下午17:38左右，一女性乘客在3号线列车上与其他乘客发生口角，该乘客不断辱骂身边乘客，并与部分乘客产生肢体冲突，严重影响了车厢内乘车秩序。列车安全员在多次劝离未果后，与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。
31日，网上流传多段目击者拍摄视频。
视频开始，女乘客蹲在地上捡东西，男性乘客喊道“你把她抓起来”。
第二段视频中，女乘客坐在座椅上，要求男乘客加她微信赔付。地铁到站时，安全员突然开始拖拽，试图将女乘客拖下车。
第三段视频中，女乘客已经被安全员拖到地铁外，裙子被拽到肩部以上，衣不蔽体，并发出尖叫。
在女乘客大喊“我的市民证和身份证都在里面”并跑回车里后，安全员也扑了上去，再次按住女乘客。
