中国经济网北京7月29日讯（记者 徐自立 马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。在众多游戏之中，网易旗下游戏“第五人格”便是这种消费乱象发生的典型之一。
据南宁晚报报道，近日，家住江南区的农先生发现，支付宝的花呗额度变少了，但又找不到消费记录，直到7月20日，花呗额度突然少了很多。经查，他才得知，这被刷走的12541元钱，是8岁的儿子小农玩网易游戏“第五人格”时用于购买装备等使用。农先生询问小农得知，小农在用农先生的手机玩“第五人格”游戏时，多次用花呗购买装备，然后偷偷删掉消费记录。“可能我平时输入支付宝密码时，他将密码记下来了。”农先生说，因为希望孩子能多学一些知识，所以平时他们都允许孩子玩电脑、手机等，同时也叮嘱孩子不要乱买东西，孩子也很懂事，之前从来不会在网上乱花钱。农先生对孩子也一直很放心。发生此事后，农先生很懊悔，称自己平时很忙，顾不上注意孩子。
随后，他拨打了“第五人格”客服热线，希望平台尽快退费。对方回复，农先生需要提供消费单。于是，农先生在电脑上还原了消费账单。账单显示，7月7日、11日、17日、19日、20日都有支付记录，第一天消费了100多元钱，直到20日出现了大笔消费，前后总共消费了12541元。抱着一线希望，农先生再次打电话给客服，希望对方能退回一些钱。但是就在他说出花呗账号后，客服表示，支付宝都是实名制的，这笔钱无法分辨是大人或者小孩消费，所以不会退钱。农先生又打了多次电话，都没有得到回应。
网易家长关爱游戏热线客服人员表示，游戏玩家可以提前做好申请，申请时需要填写实名信息，如果玩家是未成年人，系统将限制游戏时间和充值额度，但不会控制成年人。充值扣费后，会形成账单。
《第五人格》是由网易开发的非对称性对抗竞技类（Asymmetrical Battle Arena）游戏， 游戏于2018年4月2日开启公测。4月13日江苏省消费者权益保护委员会发布了《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》，其中《第五人格》被指出存在可通过其他账号登录使得实名认证流于形式、未成年实名认证后充值额度不受限、直接跳转第三方平台付费，存在安全隐患、未成年充值退款流程复杂5宗问题。
5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
5月20日，网易第五人格游戏官方微博发声明称，将根据《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏工作的通知》要求，开展未成年人防沉迷专项调整工作。2019年11月28日，《第五人格》游戏内根据国家新闻出版署颁布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的要求上线移动游戏防沉迷措施，并于2020年4月29日开始正式启动。部分规则如下：
一、所有玩家账号均须使用有效身份信息进行实名注册，否则将无法享受游戏服务。未实名注册的账号最多只能体验1小时游戏，不能充值付费，且同一台手机设备15天内不得重复体验。
二、未满18周岁的用户每日22时至次日8时将无法进行游戏，法定节假日每日累计游戏时长不得超过3小时，其他时间每日累计游戏时长不得超过1.5小时。
三、未满8周岁的用户不可充值，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
