会上，国务院发展研究中心市场经济研究所所长、研究员王微表示，新冠肺炎疫情对中国生活服务业冲击影响巨大，体现在消费和供给两端。目前各地虽然积极推进复工复市，但尚未恢复到正常经营水平。但疫情期间，生活服务业也因此产生大量创新，在维持老百姓正常生活的同时，扩宽发展空间。大量的生活服务向线上延伸，线上消费是最大拓展领域。
数据显示，中国现在服务业进入快速发展关键时期，比重已经将近60%。王微认为，服务业发展有其自身内在规律。当前全球服务业发展的主要支柱是生产性服务和生活性服务。在中等收入阶段向高收入迈进的过程中，服务业成为经济发展的主要动力，生产性服务和生活性服务发展成为服务业乃至经济结构调整升级的主要趋势。
王微认为，生活服务业在国民经济循环中位置非常重要，在满足消费，保障就业，稳定增长以及支撑创新方面不可忽略。疫情期间的创新，凸显着信息技术的不断变革。中国服务业过去高度依赖于人工，疫情过程中智能化服务不断涌现。疫情之后，生活服务业数字化、信息化、智能化会成为大趋势。
疫情期间，餐饮、娱乐、旅游、教育等服务行业的供应链加快重塑，新的产业分工合作关系在快速重组，正冲破过去边界。王微表示，过去十年，服务业信息化、数字化、智能化跟生产性服务业更为紧密，比如金融服务、专业服务、信息服务等行业，与生活性服务关联不够紧密。
未来是生活服务业拥抱数字经济时代，创新发展的新阶段。王微认为，现代信息技术方兴未艾，数字化水平将从标准化高的产品向标准化低的产品延伸，从商品领域向生活服务领域拓展，从而实现消费互联网向产业互联网延伸和发展。
王微解释，以餐饮行业为例，我们看到美团本身在消费环节提供了服务，但是美团其实带动的是整个餐饮供应链的巨大的转变，包括很多餐饮企业自身的财务管理的电算化、采购的集中化、外卖递送的网络化等方面都在发生很大的变化。可见，从消费端入手向产业链上游延伸，带动更大范围的供应链的转型创新也是生活服务业创新的一个很重要的特点。
“生活服务业数字化它不是单纯的线上创新，它是线上和线下结合的创新，从早期的线上引流，线下实现开始，到目前的很多消费创新、服务创新，实际上都是线下和线上的结合，而且更大的可能是线上推动了线下的创新，拥抱数字经济才能够实现服务的创新和商业模式的创新。”王微说。
其次，创新要素将转向以技术、资金、大数据和高素质的软肋资源为主，而不再是大量低成本的人力资源。然后，大型企业与中小微企业需要协同创新，通过平台的方式带动众多的小微企业共同创新。此外，从覆盖的市场范围看，服务业的创新将从城市扩展到农村、从国内实现跨境发展。
对于加快创新驱动，壮大数字经济新动能。王微建议，一是要注重预期引导和加强数字经济解读，注意做好国内外信息公开和经济数据解读工作。二是要加强基础设施的建设，除了基础设施支撑，更重要的通过互联网平台，搭建在平台上的技术和能力建设。三是要在政策上给予生活服务业创新支持。四是政府要提升现代化监管能力，着力服务创新发展。
