会上，中国社会科学院财经战略研究院副院长，博士生导师夏杰长表示，文化旅游是生活性服务业重要的方面，是生活性服务业发展和转型升级的重要方向。疫情的影响对文化旅游业的冲击非常大。走出疫情，推动经济复苏，文化旅游业必不可少。文化旅游业的复苏，取决于疫情对大众心理和行为的影响，心理障碍的克服，很大程度是通过消费，数字化是非常重要的环节。
夏杰长表示，文化和旅游数字化说易行难。文化和旅游特别强调身临其境的探索和感受，直接在家里面上云自娱自乐，即使有流量但也不会有收入。为解决问题，需要互联网平台企业与旅游景区、博物馆等文化机构有效对接应用场景。“美团牵头做了中国景区旅游便利者指数的报告，这个报告对中国景区质量的改善，对消费者满意度的提升起到了很大的作用。”
夏杰长以美团为例，阐释中国大型互联网平台企业需要承担的重要责任。美团推出春风行动、安心+旅游目的地等项目，助推小微企业发展。比如在线预约门票，为景区数字化提供更多可能性。景区的数字化就是中国景区的新基建，互联网企业推进文化旅游数字化转型，是实现高质量发展非常重要的动能。
此外，夏杰长认为，拥抱数字化需要注意可能带来劳动力减少的冲击。疫情影响，一部分劳动者失去工作岗位。美团外卖，把餐饮的场景放大了，对传统餐饮业是市场拓展，数字化提升了餐饮业层级，又放大了其市场，扩大了劳动就业，是双赢。疫情期间美团骑手数量不减反增，比较好的解决了替代性问题，让受疫情影响失业的大量人群重新获得就业机会。拥抱互联网、数字化改造的同时，又保护了底层百姓和传统的商业业态，可以说是最理想的数字化转型。
