在新冠肺炎疫情冲击下，面临线下业务开展受阻、信用风险上扬、权益市场波动、市场利率下行等诸多不利因素，中国平安努力采取线上化转型等各种举措，减缓疫情影响。同时境内外资本市场大幅下跌，且公司执行新金融工具会计准则，公允价值变动损益波动加大，导致投资收益大幅下降。2020年第一季度，中国平安实现归属于母公司股东的净利润260.63亿元，同比下降42.7%；但归属于母公司股东的营运利润仍实现同比增长5.3%，达到359.14亿元。平安个人客户规模持续增长，截至3月31日，平安个人客户数2.04亿，第一季度新增个人客户871万，其中34.7%来自集团五大生态圈的互联网用户。互联网用户量较年初增长3.7%至5.34亿。平安团体客户业务规模持续增长，第一季度综合金融保费规模达35.37亿元，其中对公渠道同比增长173.2%；融资规模达957.48亿元，同比增长92.2%。
面对突如其来的挑战，中国平安依托领先的科技水平，第一时间推动远程办公等线上化举措，保障各项工作有序进行，减缓疫情影响，实现抗疫、服务两不耽误。此外，公司密切关注疫情进展与趋势，切实履行保险使命，发挥保障服务功能、科技优势及医疗健康领域的业务特长，全面助力疫情防控，贡献平安力量。
金融业务：寿险全方位开展线上化经营，产险持续增长，银行经营协调发展
2020年第一季度，寿险及健康险业务实现营运利润245.56亿元，同比增长23.0%。受新冠肺炎疫情影响，公司传统代理人线下业务展业受阻，高价值保障型业务受到一定影响，同时加大易于销售但价值率相对较低的线上简单产品推广力度，为疫情过后客户转化做准备。第一季度寿险及健康险业务新业务价值164.53亿元，同比下降24.0%。为应对市场、行业及科技变化，平安寿险利用科技优势变危为机，在稳定经营的基础上敏捷响应，跑通线上经营新模式，在队伍发展、客户经营、产品运作等方面推出创新举措，为疫情后业务发展积蓄新动能。一方面，平安寿险升级线上队伍管理平台，实现增员、培训、获客展业等经营管理的高效运转；另一方面，坚持“产品+”、“科技+”策略，有力支撑线上化经营转型。
平安产险业务规模持续增长，业务品质保持优良。2020年第一季度，平安产险实现原保险保费收入725.89亿元，同比增长4.9%，综合成本率96.5%，同比下降0.5个百分点，持续优于行业。新冠肺炎疫情期间，平安产险聚合线上服务，推出“一键理赔”功能，实现客户随时随地全流程“无接触”办理赔。截至2020年3月末，“平安好车主”APP注册用户数首次突破1亿，较年初增长11.6%；3月当月活跃用户数突破2,500万。
截至3月31日，平安保险资金投资组合规模3.38万亿元，较年初增长5.3%。第一季度，保险资金投资组合年化净投资收益率3.6%，年化总投资收益率3.4%。
平安银行业务整体经营协调发展，风险抵补能力进一步增强。疫情期间，平安银行全面启动数字化经营及线上化运营，业务得到快速恢复，第一季度实现营业收入379.26亿元，同比增长16.8%；净利润85.48亿元，同比增长14.8%；成本收入比27.94%，同比下降1.68个百分点。截至2020年3月末，拨备覆盖率较年初上升17.23个百分点至200.35%。
科技战略持续深化，各项业务快速发展
2020年第一季度，平安科技战略持续深化，各项业务保持快速发展，科技业务总收入198.44亿元，同比增长6.0%；截至2020年3月末，公司科技专利申请数较年初增加2,550项，累计达23,933项，位居国际金融机构前列，其中PCT及境外专利申请数达5,567项。
疫情期间，平安好医生积极履行企业公民责任，充分发挥领先的技术实力和高效的在线医疗服务水平，助力疫情防控。截至3月末，平安好医生已经与超过50个省、市地方政府开展密切合作，为当地民众提供实时在线问诊服务，并开通各省份义诊电话专线；同时，携手超过30家龙头企业和互联网流量平台，提供24小时在线问诊服务，并组织名医、专家直播解读防疫要点。在疫情高峰期间，平安好医生提供24小时在线问诊服务，互联网平台累计访问量突破10亿次。
与此同时，平安医保科技协同平安健康（检测）中心，调动多方资源全力支持抗击疫情。截至3月末，平安健康（检测）中心联合日本合作方跨国捐赠医疗物资9.2万件，价值近300万元；派遣移动CT车驰援武汉，通过移动CT车筛查5,304人；承接新冠病毒核酸检测样本共计33,113个；协助国家卫健委能力建设和继续教育中心落地基层抗“疫”、防疫培训，助力地市医保局实现“掌上办”业务模式。
陆金所控股收入保持稳健增长。截至2020年3月末，陆金所控股客户资产规模较年初增长2.3%至3,548.48亿元；管理贷款余额较年初增长9.5%至5,062.75亿元。新冠疫情期间，陆金所控股充分利用AI技术缓解复工率不足的压力并对贷款组合质量进行密切监控，同时还积极帮助符合条件的借款人按照国家政策申请延期还本付息，助力客户渡过难关。
金融壹账通积极优化业务结构、大力拓展第三方客户，第一季度支持交易规模持续保持增长。同时，疫情也驱动金融行业对云解决方案、线上化产品服务需求的增加，带动行业长期增长机会。
平安智慧城市业务已布局政务、生活、交通、医疗、教育等众多板块，并已在国内115个城市和多个“一带一路”沿线国家及地区落地推广。疫情期间，平安智慧城市业务充分发挥科技优势，运用人工智能等前沿技术，协助各级政府提升疫情防控效率，助力城市复工复产。在生活板块，平安智慧城市业务助力深圳市政府通过“i深圳”APP提供“深i您”系列抗疫服务，为深圳抗疫和复工复产提供坚强保障。在医疗板块，平安智慧城市业务联合国家权威机构打造“全国新冠肺炎疫情实时动态”系统，上线逾300个官方平台，覆盖全国21个省和31个地市，为公众实时提供疫情动态；提供新冠肺炎智能阅片服务，覆盖全国1,500余家医疗机构，出具单一智能分析结果仅需15秒，筛查出2万余名疑似病例。
展望未来，中国平安表示，受疫情持续影响，短期内，保险业务线下展业受阻，投资收益下行明显，信用风险增大且融资业务需求减少。但中长期来看，各项业务机遇与挑战并存：一方面，保险、金融等方面的需求将迎来反弹；另一方面，此次疫情防控凸显科技赋能重要性，催生科技应用及医疗服务的发展机遇。面对全球经济和金融市场不稳定因素的显著增加，公司将化危为机，紧跟国家政策，发挥保障服务功能及医疗健康领域的业务特长，在抗击疫情及其他保障社会民生方面继续发挥重要作用。2020年是平安“金融+科技”、“金融+生态”战略转型深化的关键之年，公司将加快传统金融业务的科技转型，抓住医疗科技发展的契机，巩固科技业务的领先优势，为股东、客户、社会创造更大的价值。
