来自山西的卫女士，一直以来对自己的五官和脸部轮廓不太满意。
2019年11月份，卫女士在朋友的介绍下，在银川市兴庆区世尹美研医学美容诊所利民街店做了微整形手术。
涉事美容整形机构
然而，这次整形经历，却让她倍感糟心……
卫女士说，她做了双眼皮综合、面部提升和颈部法令纹填充三项整形手术，手术费用是38000元，而只交了2000元现金，剩下的在工作人员介绍下办理了分期贷款。
然而，做完手术后她觉得和自己预想效果有一定差距。
“两个眼睛大小不一样，左眼底下这边有疤痕，这个疤痕去不掉，摸起来有点疙瘩，最不舒服的是眼睛上面经常有点痒，像针扎似的疼。”卫女士说。
可想到手术还在恢复期，她也只能坚持。然而三个多月过去了，症状并没有得到改善，于是她又找到美容诊所相关负责人。
“她看了我这两个眼睛说不是医疗失误，说最多算个不美观，然后说不到半年或者一年以后给我做二次修手术。”
卫女士认为，现在她的眼睛一大一小，而且还有疤痕，就是属于整形失败，美容诊所应该承担相应责任，而美容诊所却不认可她的说法。
经过多次协商，诊所拿出的解决办法是给卫女士3000元补偿，等到六个月后再做二次修复手术、承担二次修复手术的飞机票和住宿费，但是卫女士并不接受。
无奈之下，卫女士又将此事投诉到了相关部门，但由于没有保留手术前后照片和相关证据，这让卫女士陷入维权难尴尬局面。
“去了银川两家特别有名的整形医院问了一下，可以再次修复，但时间特别长，医疗费也都是15000元到20000元之间，对我来说这个挺难的，又有金钱的压力还有精神的压力。”卫女士说。
据该美容诊所的鲁经理介绍，卫女士所做的双眼皮综合手术是微整形项目，其中包括开眼角、双眼皮和眼睑下至三项手术，她对双眼皮和眼睑下至二项手术不太满意，但不属于整形失败。
“每个人的眼睛大小都是不一样的，作为医疗整形机构我们为她提供医疗服务，现在为她解决了皮肤脂肪等等问题，但无法改动她的肌肉问题。客户要求这种完全理想的状态，我们在《术前知情同意书》上已经写过了，不可能实现，没有人完全完美，我们不认可失败，只是客户不满意。”鲁经理告诉记者。
随后，鲁经理也给记者出示了卫女士手术病例记录和缴费的证据以及《医疗机构执业许可证》和《执业医师资格证》等相关证据。
她表示，美容诊所没有任何过错，所以不承担任何责任。如果卫女士不满意现在的美容效果，之前美容机构也拿出了解决办法，但卫女士坚持要求退还11000元的手术费、误工费以及精神损失赔偿共计3万元，鲁经理认为缺乏法律依据而且诉求太高，双方只能通过法律途径解决此事。
在采访当天，卫女士将此事投诉到了兴庆区卫生监督所。工作人员表示，双方的医患纠纷卫生监督部门已经协调了两次，但是双方还是无法协商一致。
针对目前这种情况，工作人员建议，卫女士女士可以向医学鉴定中心申请鉴定，然后通过法律途径来维权。
宁夏兴业律师事务所律师马天雄认为，如果卫女士选择诉讼途径维权，首先要证明整形手术对自己有一定的人身损害，其次要证明美容机构存在过错以及过错行为具有法律上的因果关系，这对消费者来说维权很困难。
“需要进行医学的司法鉴定，由第三方鉴定机构出具专业的鉴定报告，鉴定医疗机构是否具有过错行为，只有这样才能得到法律上的支持，可能这个鉴定费用会很高。”马律师说。
在此，卫生监督部门工作人员也提醒广大消费者，只要美容就有风险，所以在选择美容机构不要盲目跟从，最好选择正规的、有资质的美容机构，不要轻信商家的“免费使用”“打折优惠”等承诺。（记者 余萍 马雨轩 杨梦）
