店家称，当天给周女士洗发时，她就发现周女士脱发严重，所以才会向周女士提议将打结脱落的头发剪掉。
对于店家的说法，周女士并不认同，她认为，是店家的洗发水存在问题才会导致自己突然大量脱发：“他们的洗发水在这里，原来一种旧的，没这么大，不是这个样子，也不知道是不是其中一种，也说不清楚了。”
面对周女士的质疑，店长回应：“你要是觉得有问题，你要证明第一我的洗发水有质量问题，第二是我的洗发水对你的头皮有不适感，你才能说我有问题不。”该养发馆店长表示，洗一次头发，头发就掉成这样，他觉得可能是周女士的体质存在问题。“按照我多年做头发的经验，应该是激素过多，斑秃。”
“是我们的责任我们会承担，但是不是我们的责任，要跟我们道歉。”店长表示。
