今年春节以来，受疫情影响，国内全体学生转战线上学习，在线教育一度被视为风口。而机构数据统计也显示，2月在线教育融资规模逆势增长。另一方面，网课卡顿、春招困难、流量无法转化也被人关注，在线教育能否成为最后赢家还是疑问。
近日，在每日经济新闻“2020未来商业战‘疫’行动”第二场线上沙龙上，新东方北京学校校长助理兼优能中学部总监、新东方在线副总裁兼东方优播网络科技公司CEO朱宇便指出，互联网教育实际上需要大量客服和辅导老师去维护，如果没有及时跟上，学生或家长的体验就会受到影响，而在他看来，如果疫情之下互联网教育无法应对庞大的流量作出这一部分的改善，估计疫情回落之后，线上教育实际的留存率堪忧。”
此外，在新东方身兼两个职责，同时负责线上和线下两部分的管理工作的朱宇，还在此次沙龙上复盘了疫情对于互联网教育短期、中期、长期所产生的影响。朱宇到底如何判断疫情对互联网教育发展所产生的影响？目前，线上线下教育机构又面临着哪些机遇和挑战？他就此接受了《每日经济新闻》（以下简称NBD）记者的采访。
东方优播CEO朱宇 图片来源：企业供图
疫情下的在线教育：短期有流量红利
NBD：许多业内人士认为，疫情之下在线教育危险与机会并存，您看到了哪些机遇？又察觉到了什么危险？
朱宇：以我从事的K12教育行业来说，我们观察到全国整个K12教育的学生，50-60%都接受了某种程度的在线学习，较之前渗透率一下提升了接近50个百分点。
基本上可以说，这次疫情使得整个互联网教育至少增加了5000~6000万的K12学生流量。不仅是K12，在成人阶段，也带来了500~1000万的学生流量。短期来讲，这个流量的红利是很明显的，我们预估这种流量红利本身带来的商业价值就有1000亿，省去了大概1000亿的广告费用，这是短期我们看到的情况。
但是其实过去的两个月，每天都在发生天翻地覆的变化，从最开始对于互联网教育的发展非常乐观，到今天中期的角度来看，还不是那么乐观。
最近这段时间，我们在跟家长打电话沟通时发现，一听到互联网教育、网课，家长挂电话的比例比去年同期高了很多。这就是短期红利，把互联网教育冲到了天花板上，如果没有很好的口碑评价，那么后期正价课的转化，或者互联网报名就会产生一定的危机，这是中期角度上看到的。
从更长远的角度来讲，互联网教育要真正提升上来，无非还是要解决效果的问题。即课程的教学效果能达成，分数能提高，学生能够迅速掌握学习的技能，才有可能最终使得这种模式，或者是这种产品跑得下去。
NBD：预计在疫情过后，能留存在线上教育方面的流量会有多少？
朱宇：因为很多孩子从来没有接触过互联网的教学工具，他们上来之后不知道该怎么操作，会不停地问这个怎么用？那个怎么点？这需要大量的客服去维护。一旦客服或辅导老师没有及时跟上，学生或家长的体验就会受到影响。所以我个人的观点，倘若这一境况得不到改善，疫情回落后，实际的留存率堪忧。
线下转线上：90%机构都选择做小班
NBD：你之前提过这次疫情将是分水岭，更多人会选择直播小班课，原因是什么？
朱宇：我之前提出分水岭这个说法很重要的一个原因，是在于这次看到线下机构转型做线上课程的时候，90%机构都选择做小班的方式，只有大概不到10%是改成以大班课的方式跟学生授课。大班课和小班课，培训机构后面自己也做了衡量和评估，原因不仅仅因为以前线下是小班，挪到线上也是小班，而是在于家长的可接受程度。
NBD：你一直是坚定的直播小班课模式看好者，疫情对这种模式的发展和盈利会产生什么影响？
朱宇：实际上，很多我们认为经济模型能够盈利的公司，到最后也没办法盈利。对此，我们就要寻找根源，到底什么是影响一家公司最终能够盈利的终极理论。
微观经济学告诉我们，任何一个企业，任何一个产品，如果处于绝对自由竞争的场景下，长期的盈利都是趋于零。如果我能赚钱，别人也可以跟进这个市场，他也可以赚钱，并且可以赚更多，当他把利润降低一点点，我也只能跟着降低，所以自由竞争的情况下，利润就会为零。
而当我提供的产品和技术是我垄断的，别人想进但进不来，我就可以继续维持我的利润。所以经济模式是一方面，最终竞争的垄断性也是很关键的要素。那我就要思考我提供的产品、项目，究竟我的绝对优势是什么。
对于东方优播而言，很核心的竞争力在于，要走这种小班模式，必须得具备规模化培养优秀小班老师的能力。对于我们而言，这是我们的核心竞争力，而其他的模式，无论是一对一，还是大班课，也要琢磨和考虑这个事情。
实际上，疫情来了，对于我们现在而言其实是一个利好，我们无论是续班率还是招新的比例，比去年同期都有明显的上升。但对于我们而言，这不重要，我们要看的是长远，当大家都觉得小班模式好，都去这样做的时候，我们还能不能维持竞争力和优势，其他的产品也是如此。
提前准备暑期班：将课程挪至6、7月周末时间
NBD：疫情之下，什么类型的教培机构会更容易受到打击？
朱宇：线下机构方面，这次疫情对于很多城市中型机构的打击是最大的。规模在1000万到1亿之间的这种中型机构，本来要踌躇满志大规模扩张的，它的现金流状态预先就没有储备好，可能收购了一些机构，或者是做了扩张，或者正好新租了教室。过去两年，国家对于教培行业进行整顿，很重要的一条是要求机构单独的校区教室规模在300平方米以上。去年的时候，很多机构把每一个校区都扩到300平方米以上，满足了国家的要求，却突然发现在房租、定金都交了后，却用不上。但钱已经出去了，就会出现困难。
而个别的互联网教育公司也可能出现了生存危机，不是来自于业务，而是来自于疫情导致在投资行业当中，很多的投资者不愿意再投创业的、小的互联网公司，在资金上会有收紧，这个时候互联网教育公司就会遭遇一定的困难。
这也再次告诉我们，无论是创业者还是企业的运营人员，要有危机意识。新东方的这种体验和感受很明确，新东方账上一直都有充足的现金，遇到任何危机我们都可以用。
NBD：教育机构该如何打好春招班、暑期班这两场仗？
朱宇：对于春招，线下最核心的是在继续维持留存的情况下，有没有可能通过互联网方式吸引学生来招新，这个难度很大。而对于互联网公司而言，寒假的流量到底有多少流到了春季正价班来？寒假的时候，各家机构都在说自己已经有了几千万学生的流量进来了，但目前为止，各家都没有提多少学生转到春季的正价班，没有人讨论这件事，这可能就是大家还在暗自较劲。
而无论是线上和线下教育的公司，暑假是收入非常重大的一个来源。如果暑假真的被叫停了，接下来该怎么处理，大家要提前做准备。各位要开始考虑一下，是否可以利用6月份、7月份周末的时间合理安排出一些课程，把以前属于暑假安排的课程段挪到6月和7月的周末上，重新进行组合，这是现在建议考虑的。http://hangqing.baoshan56.com/
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