民航局负责人表示，民航局出台新政策后，航空公司都按照民航局要求，为符合条件的旅客办理免费退票，但按照“不溯及既往”基本原则，航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。如果航空公司愿意退这部分旅客，民航局政策也不会禁止。
为配合落实好相关政策要求，民航局针对学生群体的实际情况，于2月10日出台了针对学生旅客的机票退改政策，学生旅客可以把客票改成3月31日之前的航班，免收手续费。如果开学日期还要进一步推迟，民航局也将及时作出调整.
http://chanpin.yixiin.com/ 【环球网综合报道】2月12日，http://www.mp.lvda56.com/ 民航局举行2月份例行新闻发布会。会上，民航局相关负责人表示，民航部门将深化细化防控措施，坚决打赢疫情防控阻击战。针对旅客最为关心的机票退费等多个问题，民航局都给予了回应：部分旅客在1月24日之前已自行办理了退票，属于自愿退票，航空公司是可以根据运输总条件和客票使用条件，收取一定的费用。
