“针对目前的严峻形势，我们将多措并举开展防疫工作，也充分考虑用户、商家和员工等各方面因素，满足用户的需求和企业正常运营，并降低装修企业的运营成本。”土巴兔副总裁聂金津表示，公司目前已开启多项措施来服务装修企业和用户。
推出多项免费服务
受疫情影响，土巴兔将向全国合作伙伴免费开放300+线上精品课程，课程内容将包括新手开店、网店装修、营销推广等类目课程，帮助企业快速掌握新技能。今年2月和3月，土巴兔还将针对所有合作“会员通”业务的装修企业，提供至少价值300万元的流量支持。
数据显示，目前已有超10万家装修企业入驻土巴兔装修平台,累计服务用户超过3100万。为帮助疫情期间的装修企业通过网店在线服务好业主，土巴兔将对所有合作企业免费提供3个月“IM功能”服务，确保装企与业主实时沟通，做好服务。
此外，土巴兔还为全国近200个三四五线城市的装修企业免费提供网店服务，让下沉市场的装修企业也享受到平台提供的政策支持。
为湖北装修企业提供特殊支持
土巴兔重点强调对湖北当地企业的特殊支持，其免费提供网店服务的三四五线城市中，重点照顾湖北的装修企业，黄冈、荆州、黄石等城市都在内。商家可将自身特色、过往工地、装修案例等内容放在网上，土巴兔通过大数据、AI技术生成具有特色的商户标签。
针对武汉、襄阳等湖北重点城市的新装修企业，土巴兔将赠送1年“会员通”，提供更多服务和优惠。对于疫情期间商家与平台的合作，土巴兔将为符合条件的企业开通极速办理入驻服务，最快可在提交3个工作日上线接单。此外，土巴兔旗下“设计本”还将为符合条件的湖北区域的设计公司提供免费入驻与作品展示的机会，并开放不低于价值300万的流量倾斜和获客支持。
装修业务在线化、数据化
为解决疫情期间用户无法出门的难题，土巴兔将从全国范围内调拨近1000名专业装修顾问，通过手机微信为用户免费提供装修咨询服务。用户在家中可向装修顾问咨询室内设计、预算分配上的各种疑问，还可以与装修顾问在线沟通装修材料和装修公司的选择。土巴兔将提供全天免费咨询，确保用户有问必答，及时跟进解决用户的装修难题。
土巴兔还通过线上金融给用户以支持，疫情期间将对武汉、北京、深圳、广州等城市支持云办理装修分期业务，采取低费率政策，让用户降低装修成本。
此外，“直播购”也是疫情期间土巴兔助推用户的重要手段。土巴兔将充分利用直播平台，上线“零接触”线上家居材料团购业务，用户在家中通过视频直播，就能享受到商家的在线讲解、下定、送货和安装服务。
对于入驻土巴兔旗下“设计本”平台的设计师，土巴兔会邀请设计行业大咖开展免费线上直播公开课，让设计师更好地在家学习干货技能。截至2019年6月,土巴兔旗下“设计本”平台已汇聚有110多万名设计师。http://www.shop.pysfhs.com/list/3930/
新京报记者 张洁
