“在社区里听到市民说，12345一打就灵。”这是来自社会福利和社会保障界别的北京市政协委员、通州区副区长董明慧去年参与调研时的体会。
以12345市民服务热线为载体的“接诉即办”，力求“快而优”地回应民众诉求、解决居民难题。2019年，为北京市民解决操心事、烦心事251.97万件，市民满意率从年初的64.61%上升到年末的87.26%。
“接诉即办”入选中国国家语言资源监测与研究中心发布的“2019年度中国媒体十大新词语”。“每一个数据的背后都是市民的期待。”董明慧表示，一条热线激活了城市管理。
北京市政协社会和法制委员会主任闫满成表示，去年，北京市提高热线平台智能化，加强平台工作人员专业性，形成了一套包括响应率、解决率、满意率的考核体系。
今年，北京市将推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
董明慧表示，实现“未诉先办”，关键要开展社区议事厅。她建议，一是细化社区议事厅规则，明确协商流程；二是培养民众协商意识，在协商议事中既能广泛参与，也能有序商量。三是引入专家指导，为社区协商提供智力支持；四是适应社区年轻人的工作节奏和生活方式，探索打造网上社区议事厅。
“接诉即办”打通了超大城市治理体系的“最后一公里”。“精细化治理，不光是规划的一个图解，更是人民美好生活的再现。”来自九三学社界别的北京市政协委员、北京市建筑设计研究院有限公司副总经理郑实表示，在老城区疏解和改造过程中，要运用精细化管理方法，提升民众生活品质。
郑实建议，在老旧小区实现无障碍平衡入户；腾退的住宅地下空间用作便民储藏空间；利用边角空地建设健身场地；实现出门300米就有公交、800米之内有地铁，加上配置的共享自行车，形成完整绿色出行体系。
北京市政协委员、北京市易行律师事务所主任刘凝表示，北京市正在制定文明行为促进条例，通过地方立法的方式，规范民众社区生活、交通出行、就医以及在网上的行为，让社会治理能力和体系有法治保障。
闫满成表示，北京市政协运用法治思维，通过开展《北京市控制吸烟条例》等立法协商工作，为推动首都社会治理贡献了智慧和力量。今年，将围绕《北京市生活垃圾管理条例》开展协商式监督，围绕制定《北京市物业管理条例》开展立法协商工作，运用法治思维提升首都城市治理的现代化。http://www.mp.lvda56.com/
