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非ETC车道堵车，怎么办？
市民提问：自去年开始，各收费站ETC车道增多，人工车道或混合车道减少，非ETC车道很拥挤。
1月1日上午10时许，南都记者在广珠西高速公路顺德站看到，ETC车道较为顺畅，基本未见有排队；但与之形成对比的是，一旁的人工收费通道出现了排长队的情况，龙尾甚至一度排到了匝道口。在车龙中，还有车辆试图加塞，使得通行效率更显缓慢。
省交通厅此前表示，今年每个收费站仅保留1至2条人工车道，不过南都记者在省内多个收费站出口看到，因为当前还有较多车辆没有安装办理ETC，非TEC车道不止1至2条。
1月3日，省交通厅相关负责任人表示，针对个别收费站出现的拥堵问题，已要求各个收费站根据每个站ETC的使用情况，适当地调整ETC和混合车道的比例，如果ETC比例不高，货车使用率高，那可能得相应增加混合车道比例，甚至是增加人工车道。同时，采取复式收费，即在人工收费站基础上加两个收费亭。
此外，要求收费站增加一些便携机和手持机等设备，缓解目前收费站出现的一些拥堵问题；加强收费人员的培训，尽快熟悉新系统的操作，熟悉特殊情况处理的流程以及新查验系统的要求；要求收费站加派人员到现场，确保省每条车道都有人能够及时快速地处理特殊情况。上述负责人表示，这些措施目的是确保车辆在ETC车道和非ETC车道都能正常通行。
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能不能立刻开发票？
市民提问：ETC通行缴费后领取发票有多少种形式？开票速度能再提升一些吗？
记者从省交通厅获悉，车主使用ETC支付通行费的，一般在4个自然日后通过“收费公路通行费发票服务平台”即“票根”APP、小程序、网站（网址：www.txffp.com）可获取电子发票。
根据税务相关政策要求，如果通过经营性收费公路，是由收费公路经营管理单位开具发票，一旦行程经过了多个不同经营管理单位经营的路段，则由不同的经营管理单位分别开具发票，所以一个行程可能存在多张发票。
对于当前ETC的开发票速度，不少网友表示速度有些慢。“我走了ETC后，刷了两天还没刷出来。”一位网友这样说道，她希望ETC开发票速度能更快些。
非ETC车主使用移动支付缴费如何拿发票？
可在粤通卡APP（或无感支付小程序）上自行领取电子发票；需要开即时纸质发票的，可以走人工车道通过现金缴费获取。
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坐出租车想立即要发票，只能走人工道？
市民提问：如果乘坐出租车想立即拿到发票，是不是只能走人工车道？
据了解，营运车辆如巡游出租车的ETC办理以及发票政策正在制定中，如果想立即拿到发票，当前确实只能走人工车道。
南都记者了解到，深圳已在试点全国首个“出租车ETC”解决方案，并在去年11月15日落地。方案通过ETC车载OBU设备与出租车计价器直连，实现出租车乘车费和过路费合并结算、并同步开具电子发票。乘客只需使用微信支付或扫描智能车载终端动态二维码，出租车车费与ETC通行费合并的电子发票会快速存入乘客的微信卡包，后续乘客还可以随时查看并实现电子化便捷报销。
这一解决方案虽然不能当场开具纸质发票，但起码解决了出租车乘客索要发票的问题。这一方案未来其他地市会不会仿效，或者其他地市能否解决现场开纸质发票的问题，值得期待。
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车牌被注册过ETC怎么办？
市民提问：遇到在办理ETC时发现车牌已被注册，如何处理？
对此交通部门工作人员表示，这种情况大多是由于该车牌前任使用者办理了ETC业务，但在放弃使用该车牌号时却未进行解绑，导致车牌现任使用者在办理ETC业务时显示已注册。
交通运输部官网上，交通运输部在回答网友提问“车牌号已办理过（无法联系申请人/被冒用/已主动办理）如何重新申请办理？”表示，如果在申请新办时，发现车辆被占用且非本人或家人朋友申请，可及时联系想要办理的发行服务机构，会尽快核查处理。
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买二手车会不会导致办不了ETC？
市民提问：关心买二手车会不会影响装ETC。
南都记者就此咨询了二手车平台。工作人员表示，他们通常不会要求原车主在交易前强制注销ETC，因在过户后，车主及车牌信息发生了变更，不会影响二手车主办理ETC。而如果二手车没有过户，办ETC 则需提供车主证件和授权证明后进行办理。
ETC到底是什么？
ETC是英文Electronic Toll Collection的简称，一般称ETC为“不停车电子收费系统”。省交通运输厅1月3日公布的数据显示，目前全省ETC发行量超过1950万，绝大部分是小客车，货车发行量只有60万左右，货车安装率有待提高。南都记者1月1日在广珠西高速公路南丫收费站和顺德收费站出口看到，鲜有货车走ETC车道，走的基本都是人工收费通道。
粤通卡有哪几种？
在广东，办理ETC无疑都会收到一张粤通卡，当前粤通卡主要分为两种：储值卡和记账卡。
- 储值卡不需要绑定银行卡，在卡内预充值金额以实时支付高速公路通行费。
- 而记账卡则需绑定银行卡作为ETC扣款账户，先过站，后扣费。目前，记账卡已经是ETC卡的主流。
（更早时候，市面上还有ETC的单卡储值卡，即不带电子标签的卡，这类卡在1月1日起已经不能享受95折优惠，且无法从ETC车道驶入，等于它只是一张具备充值功能的卡，所以建议持单卡的市民尽早升级为套装卡。）
如何申办、激活以及注销ETC？
有不少市民提问，ETC能否线上办理？
答案是肯定的。当前，ETC在线上线下都可办理。线上的话，可通过“粤通卡ETC”微信小程序、“粤通卡”APP、“粤省事”微信小程序或工、农、中、建、交、邮储、招商等银行的线上渠道申办；线下办理，则可在遍布全省的1万多个银行、粤通卡营业网点和城区集中安装点等现场办理安装。目前，线上申办ETC最快3个工作日即可到货。值得一说的是，办理ETC绑定也无需新开一张银行卡，用之前的银行卡即可。
收到ETC产品后，车主可以选择自行激活，也可以到粤通卡和银行网点激活。如果自行激活的话，按照和粤通卡产品一同寄送到的指引一步步进行即可，南都记者此前体验过一次激活程序，全程约3分钟。
ETC电子标签掉落了怎么办?
有市民表示自己安装ETC后电子标签掉落了，该如何处理？粤通卡发行单位广东联合电服数据科技股份有限公司（以下称联合电服）表示，如遇挡风玻璃更换或标签掉落，可通过粤通卡App进行“掉落恢复”。不过，就ETC设备拆卸后激活的问题，南都记者从某银行工作人员了解到，ETC拆卸后可以自行激活，但是有次数限定，“一般是一年三次”。
ETC实行“一卡一车一标签”，因此一辆车通常只能办理一张ETC卡以及一个电子标签。市民如果换车，就必须注销原来的ETC。有市民疑问，他的卡属于银行办理的ETC卡，该找粤通卡注销，还是到银行注销？南都记者获悉，通过原办理渠道注销即可。
外省客户无法到办理网点进行注销的，将身份证正反面、行驶证正副本和签约银行出具的盖章有效注销解约函发到771872182@qq.com邮箱，邮件名称以车牌号、车牌颜色命名：如粤AXXXXX（蓝牌）注销。一般情况下，3-5个工作日内可以完成注销处理。
如何充值ETC？
南都记者发现，最新办理的多是记账卡，无需提前向卡内充值。而如果是储值卡的话，除了线下充值渠道外，车主还可通过充值易、NFC功能的手机等线上方式充值。
此外，持储值卡的车主需注意，储值卡有卡片余额和系统余额，通过电子标签、收费站显示屏等方式显示的为卡片余额，查询系统显示的余额为实际可用余额。如遇到卡片余额和系统余额不一致，则以系统余额为准。
当系统余额不足以支付通行费时，会导致粤通卡无法正常使用，车主可通过线上（粤通卡公众号、粤通卡ETC小程序或粤通卡APP）或线下（营业厅）补交相应欠款。只要补缴费用，就能移出“黑名单”，最晚24小时，一般4个小时即能移出。
想知道系统有还有多少钱，可通过线上粤通卡公众号、粤通卡ETC小程序或粤通卡APP查询。
采写：南都记者 陈杰生 蒋臻 见习记者 黎玉莹 赵青
