从工厂生产主管到颐老院院长，程琼华在中山市三乡镇颐老院一干十余年。受访者 供图
上任第一件事：把全方面服务做到位
2007年3月，程琼华顺利通过竞岗，正式走马上任中山市三乡镇颐老院院长。因拥有多年的工厂生产主管经验，她上任的第一件事就是建立人性化、科学化的管理制度，根据每位老人的实际需要，从日常生活护理、饮食、医疗保健、心理辅导等方面为老人提供服务。
程琼华要求膳食部根据老人体质提供硬食、软食、流质、餐前营养汤水、餐后水果等多样化的卫生营养食物。菜谱做到定期更换，菜式一周不重样。为保障老人吃的健康安全，还建立了相关食品安全事故责任追究制和食品安全应急预案，并与食品采购人员明确采购责任签订采购责任书。
为提高老人的生命质量，她主动找到上级部门申请提升医疗服务条件，并得到上级部门的大力支持。在与当地医疗机构顺利签订医疗服务合作协议之后，院里肢体功能障碍、认知障碍的老人们每周都能做功能康复、益智训练。
另外，程琼华还组织开展了形式多样的敬老爱老活动，发动老人参加阅读、唱歌、看电影、拼图、上网、下棋、手工、种植，定期组织举办生日会、购物、喝茶等活动。“这些活动能够增加他们相互接触的机会、增进友谊，他们能够相互倾诉和相互照顾，也能帮助他们转移注意力，缓解负面情绪，他们的性格会更加开朗。”程琼华说。
老人们将她当作“贴心棉袄”好闺女
80岁的退休女教师林婆婆，只要两天没见到程琼华就会跑到办公室问她的去向，像母亲找自己的孩子一样。每次院里组织外出活动时，林婆婆都要问工作人员：“院长呢？院长是不是也去啊？”她像小孩子一样对程琼华说：“去嘛！我想你也去！”
在颐老院里每逢遇到这种情况，程琼华一般都会放下其他的事而满足老人们的要求。“他们都很黏人，是因为他们放下了心里所有的戒备，把你当亲人般信任才这样。”
年近九旬的陈阿婆育有4子，只有大儿子居住在镇里，还中风了，完全无力照顾母亲。无奈之下，几年前孩子们把陈阿婆送到了院里，使她以为是孩子们抛弃了她，她对院里生活有很大的抵触情绪，每天吵闹不休，拒绝进食，甚至还在身上藏过一把小刀。
程琼华非常担心陈阿婆，于是她经常发动阿婆的亲属、朋友、街坊等轮流进院，一边照料一边同她聊天，让她慢慢明白，大家并没有抛弃她，只是为了让她得到更好的照料，老人渐渐没那么抵触了。程琼华了解到老人爱吃甜品，于是经常给她“开小灶”，特意准备一些小蛋糕送给她，现在老人已非常乐意住在院里。
院里还有一位90多岁的老人，他有不少亲戚都在当地居住，亲戚们隔三岔五会来探望他，他也经常请假外出参加各种亲戚的喜宴。每个季度，他都会要求程琼华带他去买新衣服，如果她实在太忙没空陪他去，他就会一直等到她忙完了。
程琼华陪他去挑衣服鞋子花费的时间要比平常人多得多，试3条裤子要等上1个小时以上，要请店员拿凳子让他坐着慢慢的试换，程琼华帮他穿好后仔细看大小和款式是否适合。有人问他：“这位是您孙女吧？”他开心地笑着说：“你说呢，别人能这么关心我吗？”老人家临终前思维有些混乱，谁都不认识唯独记得院长，每次见到院长情绪才能安静下来。
程琼华经常对员工们说：“我们的工作方法最重要的就是将心比心，老人们的现在就是我们的将来，享乐对老人来说已经不那么重要，老人的需求也不高，我们应该让老人活出尊严感，让他们内心不会觉得自己无用，真正让他们感受到大家对他们的尊重和关心。”http://www.yixiin.com/brand/
