携程回应付款故障说了什么?携程APP出现了什么故障解决了吗事件始末【微发信息网】
标王 热搜: 广州  SEO  贷款  深圳    医院  用户体验  网站建设  贵金属  机器人 
 
 
当前位置: 首页 » 资讯 » 行业资讯 » 正文

携程回应付款故障说了什么?携程APP出现了什么故障解决了吗事件始末

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-10-04 00:01:42  来源:红星新闻  浏览次数:5
核心提示:10月2日,正值国庆黄金周出行高峰。当晚8点半左右,携程APP出现了订单无法确认的问题。“订单一直处于提交状态,但是酒店没有收到预定信息。&rdqu

10月2日,正值国庆黄金周出行高峰。当晚8点半左右,http://news.yixiin.com/ 携程APP出现了订单无法确认的问题。“订单一直处于提交状态,但是酒店没有收到预定信息。”正在广西北海旅游的成都游客王女士说,她不得已只能重新找酒店。

对于这个问题,10月3日,携程方面回应,经过排查是酒店系统故障导致,其他业务不受影响,携程服务团队会协助大家再次确认预订或者给予退款。

携程上付款成功订单却无法确认

10月2日,王女士在广西北海自驾游,由于无法确认行程,她没有提前预定酒店。当晚8点,她到了北海老街,在携程APP预定了如家酒店一间房,花费401元。

“订完之后显示付款成功,我就没有管了。”王女士说,过后她再看手机发现,订单一直处于提交状态,节假日房源紧张,她马上致电如家酒店。酒店表示,没有收到携程的订单。“他们告诉我,携程订单反馈还是比较快的,如果没有及时确认,携程一般还要打电话提醒他们。”

王女士订单显示支付成功

王女士说,她一边刷新订单一边通过客服电话联系携程,可是所有客服电话都无法接通。不得已,她重新在别处预定了一家酒店并成功入住。

当晚11点左右,王女士发现,携程订单显示预定成功。她想在携程APP取消订单,又发现订单已过取消时限,无法取消。10月3日一早,她再次联系携程客服要求退款,暂未收到回复。

10月3日,红星新闻在微博检索发现,有不少网友都在反映“携程崩了”。其中,网友@战争史研究WHS 说,携程崩了,我朋友定了成都3晚酒店,2000多,钱付了,订单没了。网友@红灯区BOT 说,“无语了,不能确认又不取消,又预扣了钱,怕重复不敢在其他平台预定,都卡了两个多小时了。”

微博网友反映问题

从微博反馈来看,携程出现问题还影响了提前预定的客户。网友@海盐芝士奶盖 说,“我几天前就定好的酒店,你现在跟我说订单不存在?”

携程回应:

酒店系统故障,将再次确认预订或退款

10月3日,红星新闻致电携程公关。携程回应称,携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订业务外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。

携程承诺:会尽快修复系统,处理好大家的订单,并随时同步修复进展。

http://www.yixiin.com/brand/

原标题:携程回应付款故障说了什么?携程APP出现了什么故障解决了吗事件始末


 
免责声明:以上所展示的信息由网友自行发布,内容的真实性、准确性和合法性由发布者负责。微发信息网对此不承担任何保证责任。任何单位或个人如对以上内容有权利主张(包括但不限于侵犯著作权、商业信誉等),请与我们联系并出示相关证据,我们将按国家相关法规即时移除。
 

本文地址:http://www.wlchinahc.com/news/hangyezixun/201910/101560.html

[ 资讯搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论

 
推荐图文
推荐资讯
点击排行

 
网站首页 | 付款方式 | 关于我们 | 联系方式 | 使用协议 | 版权隐私 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 积分换礼 | 网站留言 | RSS订阅 | 网站索引 | 粤ICP备11090451号
免责声明:本站所有信息均来自互联网搜集,产品相关信息的真实性准确性均由发布单位及个人负责,请大家仔细辨认!并不代表本站观点,微发信息网对此不承担任何相关法律责任!如有信息侵犯了您的权益,请告知,本站将立刻删除。
友情提示:买产品需谨慎
网站资讯与建议:3123798995@qq.com 客服QQ:3123798995点击这里给我发消息3123798995点击这里给我发消息