13日下午，记者从济南市公交总公司文化部工作人员处了解到，http://www.yixiin.com/spread/ 当天早上确实出现了司机给乘客下跪的事情，初步了解原因是司机在启动车辆时起步过快导致乘客未能平稳乘车。
后来司机道歉后没有获得谅解，心里委屈就做出了下跪这一行为。“这种处理方式确实不妥，事后我们对司机的情绪进行安抚和引导。作为服务行业，肯定是要十分关心乘客的体验，出现问题应该及时有效沟通，司机下跪不可取。”
上述工作人员介绍，后续也会对公司所有的司机进行培训和情绪引导，提倡大家遇到问题采取更有效的沟通方式。http://www.yixiin.com/news/
