据主办方称，整件事事出突然，女主角韩雪于演出当日清晨患病，就医后被确诊为急性声带炎，到开演前依旧无法发声。但主办方直到观众检票入场后，音乐剧即将开演前才告知观众，女主角无法演唱，她表演角色的唱段将通过放录音完成。
演出是现场的艺术，难免遇到突发情况，演员因身体原因或不可抗力无法完成演出都能够被理解。但如遇突发事件，行业内的一般惯例是提早告知观众，由观众选择是否继续观演，这是对购票者的尊重。至于《白夜行》剧组，白天明明有足够的时间发出公告，就算时间再紧张，也可以在观众检票入场时张贴告示，申明退票事宜。不少观众进场后才得知这个信息，只得抱着“来都来了”的心态，无奈继续看下去，但剧组未免有欺骗观众的嫌疑。
出现这样的状况，也让主办方的不专业暴露无遗。在筹备一场大规模的巡演时，为突发事件准备解决预案十分必要。主角临场失声，应有B组演员替补，像《白夜行》这样没有B组卡司的剧目，也需设置替补演员以防万一。可从主办方的处理方式来看，主办方似乎没有周全的应急预案。
而让观众感到最气愤的一点就是，女主角的演唱部分用播放录音替代演出，无异于公然假唱。所谓看现场演出，感受的就是演员的真唱、真演，最大的魅力也就在于现场感。对于音乐剧来说，现场真唱和现场乐队不可或缺，否则与在家看视频录像有何区别？我国也曾出台相关行业规定：“演员不得以假唱欺骗观众，演出举办单位不得组织演员假唱。任何单位或个人不得为假唱提供条件。”说放录音是挑战了音乐剧演出的底线，一点儿不为过。
公众对假唱都有普遍认知，这既违反行业规定，也违反职业道德，何以在这种情况下主办方还敢公然播放录音？背后恐怕是用流量圈钱的思维在作祟。在他们眼中，观众进剧场就是来追明星的，只要有明星登台，就可以无视规范。先像“割韭菜”一样赚了钱，倘若引发观众不满，再出面道歉退款。抱着这样的侥幸心态，显然是不尊重观众，一切向钱看，这样以流量为先的扭曲心态，也会毁掉行业的健康生态。流量可以吸金，但谁都不能突破真演真唱的底线。
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