3月12日早上，年近70岁的魏春英推着轮椅上的丈夫遛弯儿归来，走在自家楼下时发现全楼唯一的电梯发生故障停运了，这让魏春英夫妇俩犯了愁。“我老伴儿下肢残疾，行走非常困难，更别提上下楼了。”当时一脸愁容的魏春英仰脖看了看位于12楼的家，对老伴说了句：“得，家就在眼前回不去！”随后，依然保持乐观的老两口一边联系物业，一边在楼下有阳光的地方落脚儿，等待电梯恢复正常。不过，他们关心的电梯何时能修好这个问题迟迟没能得到准确的回复。
“直到下午2点左右，物业在电梯上贴了一个维修通知，又过了一个小时故障电梯终于迎来了一波维修工人，不过好像又遇到了些问题！”据魏春英回忆，电梯维修的过程并不顺利。
“我当时非常着急，天气开始变冷，我爱人冻的直哆嗦，不能就这样等下去！”魏春英夫妇突然想到或许可以向12345非紧急救助中心寻求帮助。当日下午4点左右，大红门街道办事处安全办科长卢艳波接到12345的派单，上面记录的正是魏春英夫妇遇到的难题，他立即安排安全员前往现场查看。“到达现场后，发现魏阿姨和老伴儿正在20号楼一层电梯处等候，在向魏阿姨简单了解情况后，立刻向办事处汇报，同时赶往小区物业了解处理情况督促物业加紧维修。”卢艳波说。经查，物业和维保单位正在维修处对零部件进行检修，由于事发突然，厂家无法确定库存是否有适配零部件，物业已经安排人员车辆前往电梯厂家购买配件。
与此同时，街道办事处主任肖斌做第二手准备，尝试向质监部门求助，请求专业部门帮助联系配件，同时布置街道安全办、社区办等部门安排工作人员赶赴现场协助处置，并在17时10分赶到现场，此时维修人员已经购买到零件送达现场开始维修。在这之前社区书记及时补位，让在场停驻居民的情绪得到安抚。“电梯迟迟修不好，人越聚越多，我们都有些烦躁，这时候社区书记边来琴带着社区工作人员跑过来，二话没说赶紧把周围的老人、孩子送上楼，问寒问暖，拿来衣服给我们披上我们非常感动，心里热乎乎的！”魏春英说，后来肖斌主任的到来也给大家打一剂“强心针”，大伙儿心里感到温暖。
最让魏春英感动的是濒临天黑治安联防队员相继赶到，连抱带背将其丈夫护送上楼。“累的他们满头大汗，到了12层我还没来得及问他们姓名，也没顾上让他们喝口水，几个大小伙子就悄悄地走了。”魏春英想到这还非常感动，直到8点10分电梯修好，社区工作人员才离去。
魏春英把这一事件的过程一笔一画地写在了两张大红纸上，今天上午她还将一面锦旗送到了街道办事处。魏春英也是社区的爱心志愿者，常常帮助邻里做一些力所能及的事情，她说街道和社区把“群众无小事”这几个字化成了实践，这种精神会传递，她相信在大家的共同努力下，社区会越来越好！http://www.yixiin.com/ad/
