据车队工作人员回忆，当天11时45分左右，一位身着黑外套、戴着白帽子的老人在前门站坐上了5路公交车。当车行至椿树馆站时，这位老人向乘务员张馨说，“姑娘，我要回家，可我忘了在哪站下了。”张馨询问老人的家住哪儿，但老人犯了迷糊，不记得家庭住址，也想不起来家人的电话号码了。“下站我就下车自己去找找吧。”由于担心老人走失，张馨安慰老人说：“大爷您别急，先别下车，还有几站就到终点站了，到站之后我们帮您想办法，送您回家。” http://www.yixiin.com/brand/
公交车到达菜户营桥终点站后，张馨带着老人找到了5路车队党支部书记周凤娟，大家决定想办法帮助老人找到回家的路。“我发现老人胸前挂着一个老年证，但上面的住址写得不是很清楚，联系电话也一直打不通。”周凤娟说，老人名叫李桂林，只记得自己是和孙子一起居住，但想不起来孙子的电话了。于是，她将老人扶到调度室休息，并拨打了报警电话，向警方寻求帮助。
六里桥派出所的民警很快就来到了车队。民警耐心地询问老人的衣服里有没有家人给留下的写有家庭住址的字条，老人翻遍了衣兜，没有发现任何线索，在上衣兜里还翻出了一万元现金。民警只好根据老人的老年证上记录的住址联系龙祥社区，并根据老人的身份证号查询其身份证上住址。“大爷，您身份证上记录的住址是在西三旗，您是住这儿吗？”“对！我想起来了，我就住在西三旗。”
找到了老人具体的家庭住址，车队工作人员放心地把老人交到了民警手中。在民警的帮助和陪同下，老人安全回到了家中。http://www.yixiin.com/news/
