在京港地铁工作了10年，也在地铁站内服务了10年。先后轮转于公益西桥站、新宫站、西红门站的赵德新，是个不折不扣的站内“百事通”、地铁“全能王”，既能为不同乘客提供差异化服务，也能在面对突发情况时表现出不输男性的勇气与魄力。
“我的手机在车上被偷了，你能不能帮帮我？”一位刚下车的女乘客着急地抓住了赵德新的衣角求助。她二话不说，立刻与女乘客返回车内查看。在车厢内，两名有嫌疑的男子矢口否认偷了手机。一边是等候出站的列车，一边是手机被窃焦急万分的女乘客。千钧一发之际，赵德新没有退缩，她向车内乘客说明了情况。一位男乘客挺身而出，指认了两名男子的偷窃行为。在乘客的帮助下，赵德新和其他工作人员将两名男子带下车，交给了赶到现场的民警手中。一场冲突和危机，就这样化解于无形。
走进赵德新的站长室，首先映入眼帘的便是墙上悬挂着的4号线及大兴线线路图。遍布在图上的各种标识、符号详细记录着地铁全线道岔、库线、接地点位分布等相关信息，无论是地铁正常运行，还是突发事故采取预案，图里的信息都不可或缺。西红门站毗邻大型综合商场和住宅区，是地铁4号线及大兴线的一个大客流站，日均客流量接近8万人。由于临近大型商场，站内客流也呈现出只有低峰时段没有低峰日的特点。
每天早晨，随着站点各个卷闸门的开启，新一天的客流也即将来临。5时50分，第一波乘客陆续进入站内，赵德新的巡站工作也随之开始。偌大的露天站台上人流如织，赵德新的身影显得有些单薄。小到站台上的地面卫生，大到每部扶梯的运行状况，她都会认真地检查。通过这些年工作的磨砺，曾经的依赖心理被逐渐磨去，如今的赵德新已经成为大家的主心骨，撑起了站里的一片天。
除了不让须眉的勇气与气魄外，赵德新同样有着女性和风细雨、体贴入微的一面，平日里站内的大事小情都被她尽收眼中。http://cn.yixiin.com/news/list-450.html
“车站就像一个小家庭，除了工作外，还有一份感情在维系着我们之间的关系。”自打接受西红门站的工作以来，除了站内日常的运营工作外，赵德新还担任起了心理委员和后勤委员的职责。站内的六十多名同事，无论在工作和生活中遇到什么难题，她都会主动出面排忧解难。平日里，站内缺了什么、短了哪些，新年该贴窗花这些工作也都由赵德新一人包办。在同事眼中，她不仅是一个领导，更是老同事们的好姐妹，新同事眼中的大家长和领路人。
从事轨道交通工作10年，尽管站台的工作繁忙琐碎，但她每天仍乐此不疲。“对于庞大的客流量，我们既有压力，也觉得身负重任。虽然我们坚守在工作岗位上，不能回家陪伴家人，但是看到乘客回家的笑脸，我们会感到自己的工作是非常重要、不可或缺的，一切的付出都是值得的。”http://cn.yixiin.com/news/list-454.html
