从监控画面可以看到，这名男童正双手抓着窗框，身体不断下滑，随后双脚慢慢踩在了狭窄的墙沿边，随时有坠落的危险。下方一名穿着短袖短裤的男子，正从沿着一楼的窗户设法往上攀爬。
施救者 马彦云：“我当时是手足无措就赶紧呼救，然后左右邻居还有楼上的人一下子下来好多人，这时候一楼的人把他们家的门打开了。我就说大姐赶紧拿一床被子，用被子接一下他。大姐她把被子赶紧拿出来，这时候我就看到有人在报警，警察来了之后准备撬三楼和四楼的门，结果三楼和四楼的门没有撬开，这时候情况就更危急了，我就准备往上爬，看能不能想办法爬上去。”
执勤民警 王建峰：“小孩当时手是攀爬到4楼窗沿边，脚踏了可能一点点边子，小孩一直在抖一直在哭喊爸爸。 ”
危急时刻，热心居民在二楼为马彦云充当“人梯”，爬到三楼的马彦云用民警递来的警械砸开三楼的窗户，民警王建峰从窗户进入三楼。
执勤民警 王建峰：“他说你有没有腰带我把腰带解下来，马彦云把腰带绑到那个小孩腿上，他抱那个小孩从四楼递给我的。”
在大家的努力下，20分钟后，孩子成功获救。
经民警了解，当时孩子的家长出门交电费，把5岁大的儿子独自一人锁在了家里，导致意外发生。
记者随后设法联系到了救孩子的“短袖哥”马彦云，得知他今年29岁，是乌鲁木齐铁路局霍尔果斯站的职工，住在被救男孩家对面的楼上。当天，他正在家中洗衣服，从窗户上看到这一情况，顾不上穿外衣，就冲出家门营救孩子。
孩子家长 马文清：“有时候真的远亲不如近邻，特别感谢他，也感谢大家，热心的邻居大家帮忙。”
