1月28日，记者以市民身份致电上海迪士尼度假区，工作人员答复称，经了解，事发当时“雪莉玫”的头部被男游客拉扯后，“演职人员感觉头部有些不适，立马去医务室做了检查。检查之后，休息了一下，目前已经没有大碍。”工作人员解释，因为人偶的头盔里面都是由金属支撑的，“很多东西是固定好的，被拍打之后，很多部件可能会错位。
所以我们一直呼吁游客不要拍打、拉扯人偶的身体，尤其是头部，一是这很容易给里面的演职人员造成伤害，第二也可能会给演出造成影响。”对于拉扯“雪莉玫”的男游客，工作人员称，现场有迪士尼的粉丝拍到了拉扯“雪莉玫”的男游客照片和视频，还有粉丝在事发后帮助（园区）找到了男游客本人，“我们的乐园经理以及警方已经介入协调和处理此事了。”至于是否会对游罚款等，工作人员表示，要以警方的具体处理情况为准。工作人员还称，找到男游客后，园方已经告知男游客不能拍打、拉扯人偶的原因。“很多游客可能还是不了解，或是部分游客游园的素质不高，之后我们也会加强这方面的提醒。” http://www.yixiin.com/news/
