北京西站表示，西广场临时售票处共计61个窗口，将视客流情况逐步开启。和往年相比，临时售票处的功能在今年春运时将作出调整。北广场地面售票大厅和地下售票大厅中的退票和始发改签业务全部挪进临时售票处办理。调整后，原有售票厅各窗口均可办理售票、取票业务。南广场的退改签业务不变，仍在南售票大厅内进行。
据了解，春运期间，北京西站的人工售票窗口将达到199个，89台自助取售票机全部开启，并设置值班主任窗口7个、改签窗口15个、退票窗口25个、学生窗口31个、务工人员购票窗口33个、“036”爱心窗口5个、残疾人窗口3个。其中89台自助设备具体分布为：网络购票自助换票厅有自助换票机24台，北售票厅内有自助售票机18台，北二楼自助售票厅有自助售票机18台，地下中转厅有自助换票机3台，南售票厅有自助售票机、自助换票机共26台。
