经济日报-中国经济网北京8月23日讯 记者从国家邮政局了解到,2018年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及邮政服务问题的5205件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的116922件,占总申诉量的95.7%。http://www.yixiin.com/sell/
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为5001,比上年同期下降68.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的471件,占有效申诉量的9.4%,其中,涉及快递服务问题的4530件,占有效申诉量的90.6%。
具体来看,消费者对快递服务问题有效申诉4530件,环比下降3.4%,同比下降69.2%。申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。从环比上看,增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务,同比均有明显下降。
在对邮政服务问题申诉方面,7月消费者共申诉5205件,环比增长10.5%,同比下降1.7%。其中,申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的39.0%、21.3%和17.4%。从环比上看,仅违规收费问题小幅下降,同比下降的是邮件延误问题。
国家邮政局表示,对于消费者的申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失488.9万元。7月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.8%,对邮政企业有效申诉处理满意率为97.5%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。http://www.yixiin.com/quote/
