洗车卡、健身卡、餐饮卡、美容美发卡、教育培训卡……如今市民的钱包里总能找出几张预付卡，在消费领域，似乎已然卡行天下。http://www.yixiin.com/
然而，预付卡在带来优惠与便利的同时，也滋生了种种乱象。近日，全国连锁儿童室内游乐设施品牌“悠游堂”旗下部分亲子儿童乐园门店因关店、暂停营业等原因，导致会员卡无处可用或者无法退款等问题相继出现，再次引发公众对预付卡风险的关注。经济日报-中国经济网今天就跟网友聊聊预付卡的那些事儿。
Q1：预付卡都有哪些“坑”？
A：近年来,因过度发卡、减少服务、裁撤网点甚至关门“跑路”而导致预付卡成为废卡、消费者难以求偿维权的事件屡见不鲜,如“康骏养生重组破产”事件、“代官山倒闭”事件、“金钱豹倒闭”事件等,均造成了较大的社会影响。
据上海市政府总客服“12345”市民服务热线显示，自2018年1月1日至4月9日，共收到单用途预付卡消费投诉电话10940件，与2017年同期4958件相比增幅达120.65%。上海市信访办共收到此类信访件50件，比去年同期增长108%，其中初次信访34件，比去年同期增长108%，频繁出现的情形是，投诉未能解决，消费者不停地投诉。从投诉内容看，美容美发、洗浴、餐饮、宠物、生鲜等，林林总总，不一而足。
从消费者角度说，消费者可通过预存较大金额的资金，来获得较大幅度的折扣优惠。然而，预付卡的风险在于，一旦发卡商家“跑路”或发卡商家出现不讲诚信降低服务品质、违反承诺等情况，预付卡就成为一张“坑人卡”。消费者要想讨回资金非常困难，不少消费者只能选择忍受损失、放弃维权。http://www.yixiin.com/company/news-htm-more-1.html
Q2：监管部门是否有立法保护消费者权益？
A：商务部已于2012年出台《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的单用途预付卡发卡商家实行登记备案。此后，许多大型超市、百货商场等依照办法规范办理了登记。然而，为数更多的街边小店却甚少备案，也恰恰成为“跑路”和“耍赖”的重灾区。
2017年底，《上海市单用途预付消费卡管理规定（草案）》提交市十四届人大常委会第四十次会议审议，标志着上海单用途预付卡地方立法在全国先行一步。眼下，《上海市单用途预付消费卡管理规定》正式出台在即。
Q3：遭遇预付卡消费纠纷，该如何维权？
A：根据商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中规定，企业在发售预付卡时，需要备案，如果不备案，消费者可向相关部门投诉举报。
许多消费者认为，遇到预付卡消费问题，只要拨打12315就能解决，其实不然。遇到类似问题时，如果商家还在，可以拨打12315或向消协投诉，由消协进行调解处理。但如果遇到商家“消失”，消协无法找到被诉方，自然就无法通过调解等方式帮消费者维权。在这种情况下，建议消费者到有管辖权的公安机关报案，或通过民事诉讼的方式解决。
Q4：消费者办卡如何选择门店？
A：作为普通的消费者，办卡前先看店面的规模和质量，品牌连锁店更值得信任，小店规模不大，质量不稳定，有些甚至是恶意集资，在这种店面尽量不要办卡。消费者自己要有所判断，对于优惠力度极大的充值返现方式要多问多想，切不可有占便宜的心理。
“谨慎办卡，合法维权。”北京市尚衡律师事务所律师耿德涛建议消费者，办卡前详细了解商家的信息，保存好相关的证据材料，如果是大额消费更要小心，可以要求商家提供相应担保。出现问题可采取向消协投诉、法院诉讼，涉及诈骗或非法集资需立即报警。
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