随着移动端的普及(即将到来的4G时代和5G时代)以及客户对于社交化平台的更高追求，如果就此止步不前，那么马上就会由此走向深渊。不思进取意味着一个产品的消亡，在线客服的路在何方。还是需求，用户需求才是一个产品的生命，在线客服作为一款 营销型产品，可能不会是一种刚需(真正的刚需除了吃喝拉撒，就是性欲了)，但是用户需求仍然是不能忽视的问题。
图片+标题+摘要。，这是什么。为什么在线客服不能够在弹窗中加入让客户自由选择自己logo图片的功能以及显眼 的公司宣传介绍呐。许多在线客服服务商的答案是这样就不能给自己做宣传了，这个功能虽然有些麻烦，但是现在没人做。如果在线客服系统中能够加入视频的展示，那一定是一个不对产品内容有一个大概的了解，就直接开始和在线客服沟通 了，我们为什么不能够在弹窗空白部分增加一些内容上的导航，让客户有机会更多的接触产品的内容与核心呐。 一键分享。或许现在这样的人多了起来。买了什么东西都喜欢在微博和微信上晒单。那么在线客服虽然不是阿里旺旺(实际上也是在线客服的一种)，又有什么理由，不去关注这方面的需求 角色问题。在线客服系统习惯性的给每个客服分配了角色，售前售后，主管，领队的，楚河汉界分得很清楚，却对来访的客户缺少一个定位。统一的把用户划分为了陌生 人角色。在线客服系统所谓的陌生人角色，别人一离开网 页等于和你说拜拜了，除非你另外加他QQ或者问他电话，一般这样直接的方式都很难成功
